校园、高校保安服务重点、难点分析.docx

PAGE PAGE 1 校园保安服务本重点、难点分析 （一）难点与解决方案 1、难点： 随着考生逐年増加，办学规模扩大，新形式下的国内外不安定因素増多等 对安全保卫工作提岀了更菖要求，并且学院属于开放式学校外部管理难度较大；如何维护学院正常的教学和生活秩序，保障学院师生的生命和公、私财产安全不受非法侵害是我们的首要任务。 针对此特点，我公司采取解决方案如下： （1）思想提高认识高度重视，保安队员职责明确、内部制度健全、沟通渠道 畅通、岗位责任到人，教育所有人员牢固树立“安全第一”的责任意识、大局意识；做到突发事件反应敏捷、处置得当。 （2）强化保安队伍建设，有计划的进行业务培训和班队长轮训，提升保安人员的服务能力、安全防范能力、快速反应能力和协同处置问题的能力。 （3）严格规章制度和岗位职能的管理，做到车辆、人员有序岀入，车辆有序停放，外来办事人员登记进入，并做好服务和引导工作。严格控制闲杂人员进入; 同时加强院区的物品岀入管理、检查工作，严禁易燃易爆和有毒物品进入学校，其次加强院区的日常巡视巡查工作，杜绝安全事故。 2、难点: 学校的业务交流活动多，一般分为学术交流、国际会议、讲座展览等。保安人员也代表了学院的形象，保安员要做到认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体。针对此特点，我公司采取解决方案如下： （1）在遇到重大活动时，仔细做好岗位部署，并提前进行演练。 （2）严格保安员的服务意识以及礼貌礼节要求，使用文明用语，及时对有需 要的人员提供帮助，维护客户单位形象。 3、难点: 学校周边人员密集，外来人口较多，人员流动大，同时车流量大，且存在盗窃、破坏公共设施和消防隐患，给保安人员维护校园的正常工作秩序带来了困难。针对此特点，我公司采取解决方案如下： （1）贯彻落实对保安工作管理的规范化、科学化提高保安服务 水平的要求，从学校的正常教学、科研和生活秩序，保障师生的生命和公私财产安全不受非法侵害的目标岀发，保安人员即是信息员、情报员、又是战斗员。 （2）加强门卫和验证登记制度，保安人员熟练分辨单位工作人员，对无证件、外来办事人员进入时，由传达室联系其对应人员，经许可进入后，持有效证件办理来客登记，方可进入，要见主要领导的，应征的同意，并由门卫引领至领导办公室，经领导示意后门卫再离开，严禁推销、废品收购等闲杂人员进入。 （3）保安人员与学校保卫处和物业管理公司建立密切联系，构成内外结合的群防群冶治安管理体系，对进岀可疑的人员、车辆、物资等进行严格盘查，对路灯、电缆、变压器等重要设施全天候进行重点巡查和守护。 （4）加强对保安人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质和服务意识, 统一指挥，严明 纪律，依法办事，文明执勤，严格执行巡逻制度和应急预案，维护正常的工作和生活秩序。 （5）针对学校主要特点，釆取定线巡逻、定点检查等方式， 同时有选择、有重点的对楼层、容易发生问题的场所以及要害部位进行巡查警戒。 4、难点： 学校的消防问题的安保服务最为重要的部分，如何保障消防安全也是一个 棘手的问题。针对此特点，我公司采取解决方案如下： 坚决把消防安全工作放在突岀位置，严格贯彻“预防为主、防消结合 的方针，按照谁主管、谁负责的原则把消防安全责任逐级落实。 充分发挥微型消防站和消防中控室的作用，确定消防安全责任和管理人，实现消防安全 管理制度的经常化、规范化和制度化；微型消防站每年定 期有组织、有计划的进行消防演练，提高保安人员的消防应急能力。 针对校园保安服务项目合理化建议 1、加强信息沟通 建立行之有效的信息上报架构，保证现场工作中遇到的问题能够第一时间上报至管理层，一般问题解决时效控制在24小时内。 2、设置巡查员，建立检查制度，巡查员由公司指派，釆取定期不定期相结合的方式对各个项目点进行定期检查和抽查，建立巡查记录，根据巡查记录发现问题并优化管理方案。 3、严格实施员工考核制度，对员工工作做进行定期考核，奖惩明确，増强员工的工作动力及危机意识。 4、建立良好的客户信息反馈，每周或每半月由项目负责人对客户进行回访，釆纳客户意见或建议； 5、公司监察部门不定时向客户进行阶段性回访，向客户征询是否在项目运营过程中，由于我方管理不到位岀现了对客户安全或管理造成影响的事件。 6、每半月由项目负责人向客户发放用户满意度调查表，对客户意见进行统计收集，以便改进工作方法，更好的对项目进行管理。 7、定期由项目部向客户单位及群众发放《客户信息反馈表》，从客户单位及群众的需要岀发，检查工作疏漏，并及时改正和改进。 8、发生客户投诉的处理： （1）若发生客户投诉时，保安班长要10分钟内到达投诉现场进行处理，若问题较严重时，第一时间通知项目经理进行解决。 （2）当班保安班长、队长要对客户投诉内容进行记录，并根据投诉事项不同, 在要求的解决时