教育机构咨询话术.doc

【新客户】电话邀约标准话术 思路：如果咨询师有很好的沟通经验技巧，可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。 老师：孩子的学习现在存在什么样的问题和现象？ 家长： ****** 老师： 建议您和孩子来我们校区进行一个全面的检测诊断吧，能够确认孩子的问题，比如学习兴 趣、学习动机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪些问题极其严重程度。同时， 我们会赠送他一本 200页左右的教育规划方案 。 家长：可以 老师：那我给您安排时间和测评老师 【新客户】咨询标准话术 思路：如果咨询师有很好的沟通经验技巧，可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。 老师：孩子的学习现在存在什么样的问题和现象？ 家长： ****** 老师：我们来进行一个全面的检测诊断吧，能够确认孩子的问题，比如学习兴趣、学习动 机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪些问题极其严重程度。 测评后会生成一本 200 页左右的教育规划方案 。（此时如果能出示一本以往同学测完的完整版的方案书， 给他看一眼，基本上都会非常乐意测试的。 ） 家长：可以 老师：那我安排一下，您稍等 安排好后老师带领孩子测评后， 咨询回来进行和家长的单独沟通， 进入机构以往咨询时的固定话术和流程。 即使家长拒绝，如果看了完善的方案书也会认可我们专业、认真的态度。 如果是家长认识不到该测评的价值，进入如下话术 老师：只有发现问题及其根源，才可能解决问题 如果家长因为时间紧张，那就直接进入咨询缴费环节。 如果家长看了学校环境和学生情况，不太想报读了，感觉有点留不住，直接要走的。 老师：只有发现问题及其根源，才可能解决问题 家长：我在看看吧，今天还有点事，我就先走了。 如果实在留不住 老师：你稍等，我送您一张诊断卡，凡是来我们这边咨询过的，我们都希望孩子能够更清楚的认识自己，您时间比较紧张，可以在家里抽时间测试，一定要认真完成，不会操作的地方可以随时问我。 【未测客户】回访话术 老师：尽早让孩子测试吧，这样才能发现他学习中和成长中的的问题，人的一生就是不断的认识自我，这样才能成长提高对吗？测试中有什么不懂的问题您可以随时联系我。 其他请参考【新客户】咨询标准话术 【已测但未报名客户】关单回访话术 意向稍强的客户 老师：通过孩子的个性化测评结果，我看孩子存在 ** 问题，您一定得重视这些问题， ** 问 题要尽快解决，我们这边可以针对孩子这些问题做针对性的辅导 意向较差的客户：关怀式回访 老师：上次测出来孩子的 ** 问题现在怎么样了，有没有好转，我给孩子找了一些方法，哪天您来我们聊聊（或者：我们最近给孩子的方案进行了更新，增加了很多调整方法，您可以过来看下） 【在读的老客户】维护开发话术 老师：家长您好，我是 ** 学校的 ** 老师。 为了更好的保障孩子的学习效果， 请您和孩子在 *** 时间来学校进行一次全面的诊断， 并检验下这段时间以来的学习效果，具体包括学习状态 360度扫描、丢分顽疾诊断，查漏补缺及学能测试等。 家长：好的，感谢 测评咨询完成后 老师：针对所有老客户，我们都送两张价值 888元的学习诊断卡，您可以送给比较好的亲戚朋友。 家长：好的，感谢 【流失的老客户】挽回话术 老师：家长您好，我是 ** 学校的 ** 老师。 已经在咱们学校学完了 ** （多久）时间，现在是公司 ** 周年，我们针对所有的老客户进行感恩馈赠， 您可以带着孩子 ** 时间来学校， 我们为他赠送他一次价值 888元的全面的学习诊断。 家长：好的，感谢 测评咨询完成后 老师：针对所有老客户，我们都送两张价值 888元的学习诊断卡，您可以送给比较好的亲戚朋友。 家长：好的，感谢