电话呼出话术培训（演示版）.pptVIP

全力以赴 赢在环雅 中国教育培训领军品牌 一、如何看待电话呼出 1、校区销售业绩的50%以上来源于呼出签约； 2、到访数量与呼出数量和质量成正比； 3、要想降低电话呼出数量，就要提高呼出质量； 4、要想提高质量，提升个人能力是关键。 全力以赴 赢在环雅 二、提高呼出质量的关键 1、学会指标分解 （1）领任务 （2）统计个人的呼出邀约率和签约率 （3）制定呼出数量 全力以赴 赢在环雅 2、学会整理和分析数据 （1）了解当月、当周有无重要事件 （2）根据年级进行筛选 （3）制定每日呼出计划； （4）对重点资源进行标记。 备注： 按 回款 回单 呼入 直访 顺序 提前做好话术准备 回访已上门资源 咨询结束铺垫好下次上门理由 推荐数据 市场资源 渠道资源 近期重点意向 爽约资源 全力以赴 赢在环雅 3、数据跟踪顺序 （1）重点意向资源 （2）已上门资源 （3）推荐资源 （4）近期爽约资源 （5）新资源 （6）已签约学生回访。 全力以赴 赢在环雅 4、邀约频率和及时性 （1）每个资源至少呼出4次（接听）； （2）周内诺到访，周五、六要跟进确认； （3）临近到访时间，要再次确认 （4）对一些时效资源要及时进行跟进，不要拖拉； （5）资源保鲜 全力以赴 赢在环雅 5、呼出记录 （1）清晰记录呼出内容，标注意向 （2）对重点资源和分类资源进行标注 （3）要明确提交跟踪日期； （4）对于无效资源（空号、错号）进行标记 全力以赴 赢在环雅 C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\呼出话术培训\呼出话术.xlsC:\Documents and Settings\Administrator\桌面\呼出话术培训\咨询师电话呼出台词卡.doc 全力以赴 赢在环雅 二、具体话术 一、提高层次 2、自报家门 3、学习力测评反映的学习问题 学生需要帮助 4、明确占用时间2分钟 二、切入话题 1、询问学生具体情况 2、分析年级特点学科成绩 3、发出要约 4、确定上门时间 全力以赴 赢在环雅 谢谢观赏