门急诊护士语言行为规范.pdf

门急诊护士语言行为规范 一、门（急）诊护士语言行为规范 （一）基本要求 1、提前上班，做好诊前、治疗前各项准备工作。 2、坚守岗位，注意观察门诊大厅就诊人员动态， 要勤动口， 勤动手，主动询问就诊 （咨 询）人员的需求，根据需要给予帮助，如分诊、解释、引路等。必要时协助就诊、取药、检 查。对老、弱、残、行动不便患者应给予协助。 3、接待患者时要站立服务，面带微笑，规范站姿，热情礼貌，注意聆听患者或陪人的 诉求，耐心回答患者询问，正确引