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原则一： 在关联图上,就问题点或与其有关的许多原因,都用简短的语句或词语描述,用方形或圆形的线圈起来,并将想要解决的问题或必须达成的目标，用有色的线或双重线圈起来。 绘制原则： 原则二： 各要因间的关系必须用箭头表示，箭头方向由原因朝向结果，若以“目的-手段”关系来使用关联图时，箭头的方向由手段朝向目的。 原则三： 被确定为特别重要的要因上，要用特殊方式表现出来 绘制步骤： 步骤一：决定主题 步骤二：列举原因 步骤三：整理、归纳 步骤四：连接原因和结果（目的和手段） 步骤五：明确重点、将要因标识 步骤六：写出结论、作出总结 系统图 定义： 系统图又称树型图或树图，它就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 图例： 目的 手段 目的 手段 目的 手段 图例： 构成要素展开型 将改善的对策与内容之间的相关性显示出来，能够了解构成改善对策的事物，并依构成要素进行第一次、第二次……第n次展开 措施展开型 显示目的与手段之间的相关性，将达成目的的所有手段均书写出，具体地表现达成目的的可能对策，并依据对策展开对策进行第一次、第二次……第n次展开 种类： 绘制步骤： 步骤一：确定具体目的后目标 要把用系统图最终要达到的目的或目标，明 确地记录在卡片上。 步骤二：提出手段和措施 为了达到预定的目的或目标，必须召开会议 集思广益，提出必要的手段措施，并依次记 录下来 。 步骤三：进行评价 要对提出的手段、措施一一进行，每项手段 措施是否适当，可行或是否需要经过调查才 能确认 评价用○△×表示： ○：表示可行 △：表示调查之后才能确认 ×：表示不可行 步骤四：绘制手段、措施卡 把经过评价后提出的手段、措施，用通俗易 懂的语言写在卡片上 步骤五：形成目标手段的系统展开 步骤六：确认目标能否充分地实现 步骤七：制定实施计划 矩阵图 定义： 利用多元性思考，分析现象、问题、原因三者的关系，促使问题点逐步明确的方法。 图例： 图例： 型矩阵图 L 图例： 型矩阵图 T 型矩阵图 X 图例： 型矩阵图 Y 图例： 调查表概念 调查表又称检查表，是记录、收集数据的一种统计图表。 是指为使数据好整理，便于分析，而事先设计好的表格和图表。 定义 在日常生产或管理过程中，对相关的事项进行事先检查和检验，以防止出现问题。 为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，以判断是否发生定期的变化。 利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。 检查时不会遗漏掉重要的项目。 作用 思考：我们工作中用了哪些调查表 思考：我们所用调查表的作用是什么? 调查表分类 记录用表：把数据分为几个项目类别并加以表示的表格和图表。这种调查表实际就是每天的记录用表。如不良品记录、修理记录等。 检查用表：是指把事先确认的东西罗列在表格上，并按罗列的项目一一进行检查的表格和图表。这种调查表会对事情的确认有帮助，无论谁做都可以事先预防事故。如故障检查表、设备点检表等。 分类 调查表细分 数据分布调查表 不良项目调查表 缺陷位置调查表 不合格原因调查表 检查确认调查表 注意：还有其他类型调查表 调查表应用 确定检查的项目。 确定检查的频率。 确定检查的人员及方法。 相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程…等。 确定调查表格式。(图形或表格) 确定检查记录的符号。如：正、++++、△、?、○。 基本步骤 1、定出要处理的数据和分类项目 数据和分类项目可以以因果图的结果和因素来实现 2、根据目的的不同定出记录的方式 使用表格可以处理许多分类项目 使用图表可以标明位置 3、根据调查表的要求收集和记录数据 可以直接用数据表示，也可以加入通过*#￥等符号表示的更多数据 调查表制作 注意事项 对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析； 要做到简单易懂，能够一目了然； 使记录的项目没有遗漏； 要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算； 标明调查人、调查时间、调查目的等。 练习：今日听课人员调查 按本企工龄分段调查 按所在部门分类调查 按职务层次分类调查 要求：作数据分布调查表，并实际调查；