公众号运营：提高用户留存的4大驱动力.pdfVIP

公众号运营 ：提高用户留存的4 大驱动力 作者结合自己的经验描述了提高用户留存率的四个驱动因素，与大家分享，希望能够给大 家带来启发。 年底的时候做公众号一年运营的总结，其中有一组数字是这样的：注册会员总数83990， 留存会员51568，留存率61%。其实如果不是平台曾被冲击，这个数字应该还会更好。所 以整体来说我对这个留存还是比较满意的。 今天就和大家分享一下关于如何提高用户留存，我这一年所获得的经验： 1，内容驱动 ：原创优质内容很重要 大家都知道内容的重要性，好的内容自带IP。但同样是内容，差异在哪里。我的观点是： 首先，内容要与平台属性及用户需求有关。 这其实也是内容的一个定位过程。好文章到处有，为什么用户要选择在你的平台阅读，那 必然是因为你的文章符合他的需求。新闻平台就以新闻报道为主，地区性平台就集中写地 域特色的内容。譬如我们的平台是为烟草打造的，内容就大多会选择与烟草相关，烟草制 造、烟草历史、烟草包装、烟草制度等；另外，烟草的特殊性决定烟民这一身份的人并不 一定只关心烟草，所以我们会去探索烟民更关注什么，结论是吸烟的人大多关注养生健康 和经济政治。所以，当我们以合理的比例来包装这些内容，至少能让目标用户养成对应的 阅读期待和阅读习惯。 其次，内容不要老生常谈，原创很重要。 我一直觉得，现在的很多公众号慢慢让人疲倦，是因为自己原创的东西太少了。总是干着 复制粘贴或者胡拼乱凑的活，没有自己的想法，也没有自己的思路。而用户很可能刚刚在 这个平台读完这篇文章，转眼到那个平台又发现似曾相识。所以我欣赏原创，欣赏那些有 内容的原创，欣赏那些有态度的原创，欣赏那些有思考的原创。 再次，偶尔玩玩标题党还是有必要的。 现在已经不是酒香不怕巷子深的年代了，因为太多的巷子，太多的店铺，如果你的门口连 个显眼的招呼都没有，大家从你家门口路过有可能都会担心是不是真的酒家。所以好的标 题其实就是门面，热点的词可以借来用一用，悬疑的词也可以拿来玩玩，当然，偶尔夸大 其辞一点，只要内容言之有物用户也不会介意。 2、利益驱动 ：定期的活动和完善的积分体系 公众号分为订阅号与服务号。如果是订阅号，当然是每天都有好的优质内容推出即可以网 住用户的心。但如果是像我们的公众号一样是服务号，每个月上限也就推送四次内容，那 么，一些让用户产生期待心理的福利的存在还是相当有必要的。 一种是定期举办活动。 活动类型包括线上线下联动的类型和纯线上活动，线上线下联动活动的操作方式一般是线 上公告活动，线下达到指定的消费要求或标准，即可以在线上获得抽奖或者其他好处；又 或者在线上完成某项调研，可以到线下领取相应礼品等等，让用户感觉到自己只要留存公 众号，很有可能某天购物惊喜就可能砸到头上。而纯线上活动的玩法就更加多样化一些， 可以是留言、点赞，答题、投票、抽奖、分享、截图、游戏等等，礼品不在于有多贵，而 在于参与方式简单，让更多的人都有获奖的机会。 另外一种是构建一套完善的积分体系。 我们的公众号因为涉及到线下交易，所以积分的赚取方式包括交易有积分，除此之外，签 到有积分、论坛有积分、参与调研有积分、邀请其他用户关注或注册有积分等等。我们的 积分有一个特点是，它并不像现在很多大平台的积分商城只是虚设，而是用户只要努力赚 积分，一般一个月内一定就能兑到一些小而实用的礼品。我们的积分商城，选择商品的一 个关键词就是实用，人人都生活中所需要的一些东西，才能够让积分体系真正发挥他粘结 和回馈用户的作用。 3、服务驱动 ：建立与用户之间的情感联系 记得去年听过一个讲座，是一个有着上百万粉丝的公众号运营者的干货分享，他当时说， 他最喜欢的就是和自己的用户互动，大家的留言他都会看，而且即使他当着CEO，他也会 抽时间去回复。这其实就是一种情感沟通的意识。 我们的平台也是这样，我们有一个客服姑娘，她从孩子只有七个月时入职到公司，每天要 接二、三十通电话，管理着四十多个微信群，然后还要回复后台消息留言以及留言板。我 真的很欣赏她，因为她是真的把这份工作在用心做，把这些用户当做朋友在为他们解决问 题。所以，后来我们有时候与店主聊天，或者是与执行人员聊天，大家一致说的都是这个 姑娘的昵称，说感谢她，说她辛苦了。是的，优秀的服务，用户看得见。 当然，我也喜欢和用户互动，在她入职前都是我来回复，而后来她作为专业客服入职以后， 我做得最多的就变成了和她交流，从她口中听用户的想法和建议，在她遇到不能解答的问 题时给出建议，这样也使运营和服务始终保持在一条线，为用户的需求而运营，为提供更 好的服务而运营。 4、功能驱动 ：给用户一个使用的理由 我一直觉得，对于一个平台的运营，