绽放美丽--服务形象打造（服务礼仪篇）.pptx

绽放美丽—服务形象打造;我们为什么需要注重服务礼仪？;课程开发背景;如果你是客户，你希望谁为你服务;课程目录;仪容仪表;男士规范着装;仪容仪表;女士规范着装;仪容规范;仪容规范;女性标准盘发;服务人员的仪态要求;;站立规范;;坐 姿 规 范;;行走规范;; 左脚在前，右脚在后 两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地 上身保持直立，臀部向下　　 ;行为对比（蹲姿）;NO;手势要在头部以下，腰部以上； 右手自然弯曲，五指自然并拢，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体呈45度角。;鞠躬礼;30°致谢式鞠躬;鞠躬礼切忌;微笑是一种国际礼仪 微笑应采取主动。 微笑应发自内心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 微笑应适度、适宜。 ;语言礼仪的真谛：;做一个会说话的人;服务用语规范;让礼仪提升你的素质;让礼仪提升你的素质;课程目录;沟通的定义;迎接顾客;迎接顾客;制造吸引顾客的亮点: ; ; ; ;如何迎接顾客 ;如何迎接顾客 ;如何迎接顾客 ;气泡原理;如何迎接顾客 ;如何迎接顾客 ;积极有效的聆听;积极有效的聆听; ;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;卓越服务体现细节;修订后;课程目录;化妆的重要性;化妆品的选择;化妆的步骤;化妆的步骤;化妆的步骤;化妆的步骤;化妆的步骤;化妆的步骤;化妆的步骤;化妆的步骤;化妆的步骤;化妆的步骤;化妆效果;课程目录;丝巾戴法1;丝巾戴法1;丝巾戴法1;丝巾戴法1;丝巾戴法1