质量管理部半年总结PPT课件.ppt

客诉情况分解 客诉情况分解（典型案例） 由上述情况分解，可以看出，在 1-6 月总计 17 次客户投诉中，真正性能 因素导致的客户投诉，仅有 1 起，占比 6% ，人为因素导致的顾客投诉占 比达 53% ，物料因素导致的顾客投诉占比达 18% 。以下就常见问题列举： 1. 2.14 日银翔客诉 WY125/DY100 两种启动继电器使用的线束长度 不符要求，原因为：销售部在前期导入客户要求的技术标准，未经 客户签字确认，且未进行封样签单工作。 客诉情况分解（典型案例） 2. 3 月 25 日隆鼎客诉高压包 3519 火花帽瑕疵，外观破烂。原因为：我司 用 3519 火花帽手工扩为 3519 ，因人员操作一致性差，造成产品外观破 烂。 3. 4 月 11 日浙江婺阳动力客诉信阳 500CC 高压包火花帽端口破烂，原因 为：我司来料与客户要求不符，采取二次加工剪短，造成剪切面不平整。 原材料管理 原材料管理 2012 年 1-6 月，来料 5113 批，合格 4889 批， 一次检验不合格 224 批 针对 224 批不合格物料，其中判退 166 批，特采 32 批，让步接收 18 批， 挑选使用 8 批 2012 年 1-6 月供应商排名（前 5 名） 名次 供应商 主供物料 供货批 合格批 合格率 退货 特采 1 2 盈泰光电 液晶 33 33 80 100% 96.38% 0 1 0 2 江阴美虹 电子元件 83 3 4 5 嘉特 骏朗 森鹏 护套端子 203 外壳 胶套 36 82 198 33 75 96.05% 91.66% 91.46% 1 0 4 4 3 3 2012 年 1-6 月供应商排名（后 5 名） 名次 1 2 3 4 5 供应商 方拓 顺迪 能胜 立发 飞力 主供物料 供货批 PCB 外壳 136 47 合格批 127 40 88 63 47 合格率 93.38% 85.11% 83.02% 75.91% 64.38% 退货 7 5 14 15 22 特采 2 2 4 5 4 仪表套件 106 外壳（计 时器） 面板（仪 表） 83 73 注：方拓由于经常性的低级错误，以及配合整改态度问题，故评为倒数 5 名 供应商管理 --- 合格供方名录 合格供方总计 139 家，因数据太过，故不列举，请单击鼠标右键，跟踪 超链接查看。 供应商管理 --- 质量协议 现有合格供应商 139 家，签定质量协议 44 家，完成率 31.65% 供应商管理 --- 供应商走访计划 1-6 月制程质量管理数据 1-6 月制程不良走势 1-6 月制程不良走势 1-6 月制程不良走势 1-6 月制程不良分解 1-6 月生产品质异常 1-6 月生产品质异常 1-6 月入库送检情况汇总 1-6 月入库送检情况汇总 1-6 月入库送检情况汇总 1-6 月出库送检情况汇总 1-6 月出库送检情况汇总 1-6 月报废情况统计 1-6 月退货情况汇总 1-6 月退货情况汇总 3 月退货成本统计 3 月退货成本统计 4 月退货成本统计 4 月退货成本统计 5 月退货成本统计 * 质量管理部 2012 年度 1-6 月半年总结报告 报告人： 报告内容 工作标准的执行和落实 ? 部门内部事务管理 ? 质量目标达成情况 ? 质量管理数据统计及分析 ? 体系管理运行及维护 ? 后半年工作计划和目标 ? 我们的工作标准 ? 质量第一 ? 完善体系 ? 控制过程 ? 关注客户 ? 超越自我 始终坚持质量第一的指导思想，落实于日 常制程质量管理的实务中去，努力发现并 解决问题，查明根本原因，杜绝问题的再 次发生，并形成标准，完善体系建设，始 终以客户为关注焦点，推动全员参与、持 续改进的质量管理氛围，从工作中学习， 积累经验，注重自我提升，并派遣员工参 与培训，最终实现超越自我，达到员工与 企业共同进步，互利共赢的文