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* * (11)沟通改变 改变因素理论(墨菲)： 沟 通 者——能力；信任；吸引力。 沟通过程——信息表达；信息组织。 沟通对象——个性特征；认知结构；情感效应。 沟通内容——信息可靠性；兴趣。 参与改变理论(勒温)： 主动参与组织群体改变显著，迅速。 恐吓效应： 态度变化 恐吓程度 学习文档 4) 沟通障碍 (1)文化（认知 专业 语言） (2)社会（地位 职业 组织） (3)心理（过滤 选择 性别 情绪） (4)物理 5)沟通与人际关系(人际吸引力) 舒尔茨：适应-不适应反应类型： (1)交往适应。双方期待高交往-适应；一方高而 一方低-不适应。 (2)发受适应。一方支配而一方受支配-适应；双 方均想支配-不适应。 (3)互惠适应。一方表示一方理解-适应；一方表 示一方不理解-不适应。 学习文档 人际关系类型： (1)主从型:一方支配,一方服从,最基本,最牢固。 (2)合作型:有共同目标,具有团结支持友谊的关系。 (3)竞争型:有活力,有敌对,封锁,较紧张的关系。 (4)主从-竞争型:双方关系紧张,无所适从。 (5)主从-合作型:双方具有互补性,往往很融洽。 (6)竞争-合作型:较能促进组织的发展。 学习文档 6)人际关系测量 (矩阵法网络法) 7)沟通准则(德鲁克) a.沟通基点是相互理解 b.沟通应引起兴趣期望 c.沟通应达到创造要求 d.非单纯信息交换、情感需求 8)沟通风格 自我暴露 自我实现 自我克制 自我保护 高 给予及接受的开放性 对他人建议的反应 低 高 学习文档 9)沟通冲突 哈里斯-相互作用分析理论： 心理心态： P——父母心态：权威与优越。 A——成人心态：理智与冷静。 C——儿童心态：幼稚与冲动。 (1)互应型沟通： (2)：交叉型沟通 能完成预期效果 可能引起沟通冲突(中止) P A C P A C P A C P A C P A C P A C P A C P A C P A C P A C 上级 下级 学习文档 PAC结构与行为特征 P A C 行 为 特 征 高低高 喜怒无常，支配欲强，难与共事，喜欢被人奉承 高低低 墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属依赖 低低高 喜欢友谊，幼稚幻想，与人为善，对人有吸引力 低高低 尊重事实，工作刻板，待人冷淡，别人不愿接近 高高低 成熟较早，条理性强，善于思索，善于总结经验 低高高 开朗乐观，易于共事，对人热情，好的管理人员 学习文档 10）跨文化沟通（异质团队） 文化与文化差异 1）思维方式：由大至小—由小至大；综和—单一； 合一—两分；避免—解决；和忍—说服； 自我反思—集体解决； 2）行为方式：名分名次；预热长；坐次；小家；互助；回 问；谦卑；多次；准备不充分；调停。 3）表达方式（1）语言：鹤；大胜大败； （2）非语言：重合；平行；全空缺； 半空缺；相反。 （3）时间观：超时 （4）距离感：较远 （5）颜色：黑-东方为贬义；红-西方为妒忌； 绿-西方为幼稚。 学习文档 4）处理问题方式：报酬期望 批评意愿 管理层诚实？ 5）对管理的影响：〈德〉派尔对中德企业调查 （1）人事管理（2）激励（