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精品文档 一、题型： 1 、选择题； 2、名词解释； 3 、简答； 4 、案例分析。 ( 下载相应参考题目 ) 名词解释 1、 工作满意度：是指对工作本身及工作环境是否满足个人的愿望而产生的体验。 2、 刻板印象：是指对某些特定人群较为简单化、固定化的看法，对并以后有关该类对象的知觉发生强烈影响。 3、 投射效应：是指人们将自己对待某种事物的态度和观点投身到他人身上的倾向。 4、 相似法则 ：按刺激物相似特征组成知觉经验的心理倾向，称为相似法则。 5、 知觉的选择性 ：即人们在感知外部事物时，不是对所有的外部事物进行反映，而是根据自己的经验和理解进行选 择性的信息加工，形成对客观事物的反映。 6、 社会知觉 ：是指人对他人的个体属性、群体属性的主观反映。 7、 代表性直觉：指两个独立事件同时发生的概率不可能高于单个事件发生的概率的这种现象称为代表性直觉。 8、 易得性直觉：是指决策者常常会依据一些容易想起来事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率。 9、 信度：信度主要是指测量结果的可靠性、一致性和稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯 性的真实特征。 10、 效度：效度是测量的有效性程度，即测量工具确能测出其所要测量特质的程度，或者简单地说是指一个 测验的准确性、有用性。 11、 胜任力模型：胜任能力是那些可以达成高绩效的技巧、知识、价值观，自我形象及动机等的组合。 12、 组织结构：是组织中全体员工为实现组织目标，在管理中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的 结构体系。 13、 自我管理团队：是有 10-15 人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任 14、 组织变革：是为了适应外部竞争或服务的需要，提高组织运行的效率，改善组织运行的功能，管理者以某种方式 进行的有目的的改变。 简答题 1、 关于人性的假设有哪些？对管理者来说有什么借鉴意义？ 答：第一种是假设 X-Y 理论，第二种假设是经济人假设，第三种是社会人假设，继社会人假设之后还有很多其他学说， 但是这三种假设被最多的人认可。 X-Y 理论， X 理论认为人都是懒惰的，管理者需要不断的鞭策； Y 理论认为人生来是 积极向上的，管理者只需要为员工提供一个发挥的平台。经济人假设认为员工工作完全是出于经济利益驱使，管理者 只需要提供足够的报酬就能换来员工的积极工作。社会人假设认为人生来有很多需求，从生存需求到社会需求到精神 需求，即马斯洛需求学说，管理者只有不断的满足员工不同的需求才能换来员工的努力工作。 当然，这里需要注意的是，并不是社会人假设最为全面的解释了人性假设问题就是最好的，就是万能的了，在不同的 企业，特别是处于起步阶段的企业，经济人假设反而更为适合。所以管理者应当针对企业自身情况采取适合的措施。 2、 如何构建胜任力模型？企业哪些方面可以使用胜任力模型？ 答：目前素质模型都是针对岗位的，是由当前岗位优秀员工素质特征加未来战略发展和企业文化的要求，经过调研分 析而得到素质评估，再经过分析较验，而得到的，一个好的素质模型对企业后期的招聘，培育，人才梯队建设等都有 不可代替的作用。 目前企业在胜任力模型方面做得多的就是中高层以上和关键岗位的胜任力模型。 3、 简述群体凝聚力形成的影响因素有哪些？ 答：第一，群体的价值观；第二，群体的规模；第三，群体与外部的关系；第四，群体地位的高低和进入限制；第五， 个人对群体的依赖；第六，信息的沟通；第七，群体绩效考核的方法；第八，领导的要求和压力。 4、 事业部制的优点和不足有哪些？ 答：事业部制的优点：第一，每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活的处理市场出现的 新情况，并迅速地做出反应；第二，有利于最高层领导摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又能使各 事业部发挥各自的主动性和创造性，提高整个组织的效益；第三，各个事业部之间可以有适当的比较和竞争，从而达 到增强企业活力、促进企业发展的目的；第四，各个事业部自主经营、责任明确，目标管理和自我控制能有效地进行， 。 1欢迎下载 精品文档 在这样的条件下，高层领导的管理幅度可以适当的扩大；第五，事业