商务礼仪(全)上课讲义[文字可编辑].ppt

4.1 见面礼仪 2. 介绍 将“卑者”先介绍给“尊者 ? 应先把下级介绍给上级； ? 应先把晚辈介绍给长辈； ? 应先把男士介绍给女士； ? 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 ? 表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意； ? 双目应该注视对方； ? 介绍完毕，握手问好。 商务礼仪 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 首饰佩戴 要讲究的四个原则 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 职业形象 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 ? 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。 深浅交错 ? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带； ? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 三色原则 的三个“三”原则 ? 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 ? 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 ? 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相 配、 忌不打领带 。 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 三粒扣 ： 扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣 的纽扣扣法 四粒扣： 扣中间两粒 或都不扣 两粒扣： 扣上面第一 粒或都不扣 一粒扣： 可扣可不扣 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 白衬衣是男士永远的 时装 ? 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； ? 衬衫领子应露在西服领子外 1.5CM 左右； ? 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外 1.5CM 左右。以保护西服的清洁； ? 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里 。 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 领带是男士服装的 灵魂 ? 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端 1~1.5cm ； ? 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合； ? 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上； ? 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开 。 职业形象 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 鞋与袜，决不可忽视的 细节 ? 正式西服不应配休闲鞋； ? 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； ? 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服 ； ? 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； ? 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； ? 最好选择长及小腿肚的中长袜。 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 仪态即是你的 身体语言 ，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 信息的传递 7% 你在说什么 55% 38% 你是怎么说的 你的身体语言 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 端正的站：站如 松 ? 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的 气质美 ； ? 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部， 左手在下，右手在上 ； ? 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如 钟 ? 不满坐是 谦恭 ； ? 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中 间，也可以放在侧边； ? 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； ? 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下 压，绝不能以脚尖指向别人； ? 不要抖腿。 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 优雅的走：行如 风 ? 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； ? 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； ? 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； ? 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； ? 身体应当保持正直，不要过分摇摆。 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 得体的蹲： 不走光 ? 一脚前，一脚后，然后下蹲； ? 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲 （卫生间姿势） 。 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 专注的目光： 尊重 ? 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚； ? 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； ? 道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。 眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果 职业形象 2.3 仪态（举止神态） 真诚的微笑： 亲切 ? 真诚微笑，不做作； ? 职业微笑：露上面六颗牙齿。 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士