客服版基础话术完整版（5）关于配送服务问答.docxVIP

第四节 关于配送服务问答 问题一：我在xxx城市，请问你们怎么给我送货？ 答：请您提供您所在地的信息（如具体地址等），我为您查询（在订单处理系统内查询配送范围） 查询后开通：您所在地我们开通了送货上门会在2日内为您送达。 查询后没有开通：不好意思该城市我们暂时未开通配送业务 问题二：我只想买一一份尝试一下，请问能否给我免除运费？ 答：在 月 日- 月 日之间为了回馈乐易趣用户，订购公司任意一款商品都可以免除运费。 问题四：你们需要 时间才能给我送货，我不能这么多天在家里等着吧？ 答：（微笑的语气）当然不需要，送货前配送人员会与您电话联系，您可以与送货人员商议具体时间，在您方便的时候为您送货。 问题五：我订购好了，大概要多久能够收到货物？ 答：根据客户所在地的实际情况，告知送货时间（沈阳市内2至4小时送到，辽宁省内3天） 问题六：我明天晚上要，你们晚间19:00送货行么？ 答：可以，需提前告知，但因超出我们正常配送时间，需要额外收取费用，费用为**** 问题七：节假日日你们送货吗？ 答：乐易趣节假日会正常配送，请您不用担心，我们正常给您配送 问题八：我订购一份礼品送朋友，不希望朋友付钱，能否到我家里来收款，然后送货到我朋友那里？ 答：很抱歉，我们暂时不提供上门收款的服务。我建议您可以选择通过网上支付或邮局汇款的方式预先支付订单货款，款到后我们会根据您的需求进行送货操作，将产品直接送给您的朋友。（添加公司出纳微信，把钱转给我们） 问题九：我如果不喜欢你们的产品，可以当场拒收么？ 答：不好意思，因为是食品并且发货前与您进行过确认，您满意后我们才配送的，所以不可以拒收 问题十：你们的配送人员在送货时会出示什么证件吗？我如何才能判断是乐易趣来送货的？ 答：货物送达后，配送人员会向您出示乐易趣的发货单；出发前会给您打电话确认，快到时会与您再次确认 问题十一：你们如何判断我的地址能否送货？如果我要是随便告诉你个地址给你又怎么判断？ 答：乐易趣的物流配送范围是根据我们委托的第三方物流公司的配送能力来判定，只要是物流公司能送到的区域我们都会提供配送服务；送货地址是保证您能否及时收到货物的必要条件，送货前物流人员都会电话联系您，如果是错误的地址就会直接影响到您的收货情况，所以请您提供准确的送货地址与联系方式 问题十二：订购完成后可以上门自提货物么？ 答：目前只有天润店和小南店支持自提 问题十三：配送范围查询 答：您需要配送到哪里，我们特价商品2环内免费配送，正常售价蛋糕三环内给您配送；超出后是需要加配送费的