客服部客户常见问题解析全解.xlsx

序号 星级 原因 问题分析 注意事项 1 2 第一次给提前送了一天，第二次说早点给送，到晚上用时巧克力粉被奶油弄湿了，颜色不一，字体模糊 1 提前一天送：接单员未明确送达时间时间 1一定要核实好送达时间和地点，精确到哪一天，上午还是下午，几点几分； 2 巧克力粉被打湿，字迹不清楚：做的太早，送的太早 根据客户需要送达时间，在合理时间内制作和配送，以防过早或者过晚，过早客户无法签收，蛋糕融化，口味和造型发生变化，过晚影响客户食用 2 2 造型好，蛋糕好，奶油味道不好 1 奶油变