16.1 概述（政策与法律法规 第五版）.pptx

政策与法律法规（第五版） 16.1 概述 第十六章 解决旅游纠纷的法律制 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值 2016 2017 2018 2019 2020 了解：旅游纠纷及其特点； 1 1 一、旅游纠纷及其特点 二、旅游纠纷的解决途径 一、旅游纠纷及其特点 旅游纠纷，泛指在旅游活动中，旅游关系的当事人之间所发生的矛盾和冲突。 一、旅游纠纷及其特点 (1)旅游纠纷的法律关系复杂，涵盖民事法律关系、行政法律关系和刑。 (2)旅游纠纷的内容广泛多样，除了与旅游合同、旅游服务等有关外，事法律关系。还会涉及住宿、餐饮、购物、安全、卫生、交通、保险等诸多方面。 一、旅游纠纷及其特点 (3)旅游消费需求属于精神和文化消费的范畴，与有形产品的消费显然不同，其所涉的实际标的额较小。 (4)旅游纠纷的双方地位不平等，旅游活动“先付费、后服务”的行业特点以及旅游合同违约难以通过修理、退换、重做等方式予以有效救济，造成旅游纠纷风险防范成本高、旅游者维权难度大旅游者的弱者地位较为明显。 二、旅游纠纷的解决途径 ①双方协商； ②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； ③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ④向人民法院提起诉讼。 谢 谢 ! 政策与法律法规（第五版）