商业配送作业实务教学课件配送中心绩效评价.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 拓展提升——配送中心绩效评价分析 任务二：熟悉配送中心绩效评价指标体系 （二）基于提供建设性反馈意见的绩效评价 配送效果的反馈是配送活动的末端环节，同时也是一个不容忽视的重要环节。能否利用好配送效果的反馈直接决定着配送中心配送业务操作水平和整体服务水平的改善和提高。 配送效果的反馈一般体现在客户满意度、客户市场份额递增率、从客户处获得利润的综合值等方面。 拓展提升——配送中心绩效评价分析 任务二：熟悉配送中心绩效评价指标体系 （三）基于以中心发展为导向的绩效评价 发展性评价所追求的是要通过对该企业过去和现在状态的了解，分析其存在的优势和不足，并在此基础上提出具体的改进建议，促进其在原有水平上进一步提高，逐步达到企业发展目标的要求。 开展基于以配送中心发展为导向的绩效评价，强调评价者与被评价者之间的有效沟通和协调。在评价过程中，以质性评价为主，要求评价标准的多元化，这对于正在快速演进中的配送业无疑具有特殊的意义。 案例分析 任务二：熟悉配送中心绩效评价指标体系 每人每小时进出货量=进出货量∕（进出货人员数×每日进出货时间×工作天数）；进出货时间率=每日进出货时间∕每日工作时间×100%。每人每小时进出货量低，但进出货时间率高，表示虽配送中心一日内的进出货时间长，但每位人员进出货负担却很轻。出现该问题可能的原因有：进出货作业人员过多、货物进出货处理比较繁杂、进出货人员作业效率较低等。因此，嘉美配送中心可采取以下措施：缩减进出货人员，随时对进出货人员进行督促、培训，同时应尽量想办法减少装卸次数。 感谢聆听 批评指导 Contents 目 录 1 配送成本概述 配送成本核算与控制 2 商业配送作业实务 项目七 配送中心绩效评价 Contents 目 录 1 配送成本概述 2 配送成本核算与控制 知识目标 ★ 了解配送中心绩效评价的作用和基本原则 ★ 熟悉配送中心绩效评价的实施步骤 ★ 熟悉配送中心绩效评价指标体系 技能目标 ★ 能够根据实际情况制定配送中心绩效评价的步骤 ★ 能够根据实际情况制定配送中心绩效评价的指标体系 案例引导 2014年12月初，嘉美配送中心对上月的进出货作业进行了绩效评价，结果发现，每人每小时进出货量很低，但进出货时间率却很高。 为什么会出现上述问题？嘉美配送中心该如何解决这种问题？ 01 了解配送中心绩效评价的基础知识 任务一：了解配送中心绩效评价的基础知识 配送中心绩效是指配送中心在一定经营期间内的经营效益。配送中心绩效评价是指运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营期间内的经营效益和经营者的业绩作出客观、公正和准确的综合判断。 任务一：了解配送中心绩效评价的基础知识 一、配送中心绩效评价的作用 （一）对整个配送中心的运行效果作出评价 （二）对配送中心各个部门的工作作出评价 （三）对配送中心内部部门间的合作关系作出评价 （四）对配送中心员工素质作出评价 任务一：了解配送中心绩效评价的基础知识 二、配送中心绩效评价的基本原则 （三） 系统性原则 （四） 可行性原则 （一） 目的性原则 （二） 科学性原则 任务一：了解配送中心绩效评价的基础知识 三、配送中心绩效评价的实施步骤 实施步骤 （三）收集资料 （五）得出结论 （四）评价计分 （二）确立方案 （一）建立机构 （六）形成报告 （七）总结落实 02 熟悉配送中心绩效评价指标体系 任务二：熟悉配送中心绩效评价指标体系 一、订单处理作业绩效评价指标 1．订单延迟率 2．订单货件延迟率 3．紧急订单响应率 订单延迟率用于衡量配送中心交货的延迟状况，其计算公式为： 订单延迟率=延迟交货订单数／订单数量×100% 订单货件延迟率用于衡量配送中心是否应对客户实施重点管理，使有限的人力、物力得到最有效的利用。其计算公式如下： 订单货件延迟率=延迟交货量／出货量×100% 紧急订单响应率用于分析配送中心快速订单处理能力及紧急插单业务的需求情况，其计算公式为： 紧急订单响应率=未超过12小时出货订单／订单数量×100% 任务二：熟悉配送中心绩效评价指标体系 二、进出货作业绩效评价指标? （一）作业人员的工作效率及工作时间指标 1．指标计算： 若进出货作业人员分开管理，则进出货作业评价指标如下： （1）每人每小时处理进货量 每人每小时处理进货量＝进货量∕（进货人员数×每日进货时间×工作天数） （2）每人每小时处理出货量 每人每小时处理出货量＝出货量∕（出货人员数×