16.3 旅游投诉受理和处理制度（政策与法律法规 第五版）.pptx

政策与法律法规（第五版）; 考 试 说 明 ;学;;一、旅游投诉及其构成要件;一、旅游投诉及其构成要件;一、旅游投诉及其构成要件;;一、旅游投诉及其构成要件;一、旅游投诉及其构成要件;《办法》第14条规定， 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。;一、旅游投诉及其构成要件;历年真题;历年真题;一、旅游投诉及其构成要件;;一、旅游投诉及其构成要件;;在旅游投诉中，被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到旅游投诉受理通知书之日起10日内做出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据；;历年真题;历年真题;一、旅游投诉及其构成要件;;;历年真题;历年真题;历年真题;二、旅游投诉的受理;二、旅游投诉的受理;二、旅游投诉的受理;二、旅游投诉的受理;历年真题;历年真题;二、旅游投诉的受理;(2)投诉案件受理的范围 ;二、旅游投诉的受理;二、旅游投诉的受理;二、旅游投诉的受理;二、旅游投诉的受理;三、旅游投诉案件的处理;三、旅游投诉案件的处理;不符合受理条件的情形主要是指：;历年真题;历年真题;历年真题;三、旅游投诉案件的处理;三、旅游投诉案件的处理;;三、旅游投诉案件的处理;三、旅游投诉案件的处理;一般程序;一般程序;一般程序;一般程序;一般程序;一般程序;历年真题;历年真题;谢 谢 !