客服版基础话术完整版（4）公司服务问答.docxVIP

第三节 关于乐易趣服务问答 问题一：如何才能购买 你们的产品呢？ 答：我们是通过电话订购和网络进行销售，您可以登陆美团网站进行自助订购，也可以通过电话进行人工订购，请问您现在需要订购吗？我可以帮您订购 问题二：我通过邮局的密码汇款业务将款项汇出，为什么至今还没有为我发货？ 答： 您好我们查下，稍后回复您 问题三：你们有几种付款方式？ 答：我们为您提网银汇款、网上支付2种结算方式， 收款人是： 开户行是： 请您在汇款的同时将您的订单号连同您的姓名填写在汇款单附言栏内，以确保在收到您的货款之后根据订单上的内容为您安全发货。 问题四：我多支付了货款，怎么办？ 答：乐易趣给每位注册的客户，提供一个虚拟的账户，您多支付的款项，我们会及时存到您的虚拟帐户中。 虚拟帐户说明：用于存放您的退款或者您支付的剩余款项以及活动赠送的礼金（不能折现，不能退款，且有使用期限限制）等，如果您的帐户内有余额，您可以在购物时直接使用帐户里的余额进行支付 问题五：我的虚拟账户有××钱，可以为我退到我的银行账户内么？ 答：先生/小姐，经查询您的虚拟帐户内还有XX元余额，您可以在下次购物的时候进行支付。（如客户强烈要求退款）退款服务由我们的客户服务中心为您办理，请留下您的联系方式，稍候我们的专业服务人员会与您联系。 问题六：你们收到款以后会给我发货吗？不发怎么办？我找谁去？ 答：请您放心，只要您货款支付成功，我们都会在第一时间内收款并在将货物送到。您通过任何方式支付都有付款证明，请您保管好，以便查询。您也可以通过 网站查询您的订单状态，如果期间有任何疑问，可直接与乐易趣客户服务中心联系！或者您直接在美团下单 问题七：网上支付，一般支持哪些银行卡？ 答：各大银行卡只要申请开通了网上支付的功能通常就可以进行支付了，主要是看支付平台支持哪些银行，如果需要具 体了解情况您可以参看乐易趣网站“客服中心”进行了解，或者致电相关银行服务中心咨询。 问题九：客户通过网银支付成功，但是为什么订单状态还是显示未收款？ 答：网银支付都是系统即时收款的，目前查询时显示没有收到您的货款，可能是网上支付的链接不稳定造成。请问您是什么时间支付的？您银行卡内是否已经扣款？如果已经扣款则肯定支付成功。请提供您的交易记录，我来帮您查询。 问题十：如果采用邮局汇款的方式支付货款，如何得知订单已经收款？ 答：一般情况下，您办理邮局汇款后3-5个工作日内，我们可以收到。款到第一时间为您发货，发货后您会收到短信和邮件通知。如果您需要查询到帐情况，请登录乐易趣网站查询订单处理的状态，或致电客户服务中心查询，电话为02431328592。 问题十一：你们的礼品卡怎么获得？ 答：您好，我们公司的礼品卡都是定期发放给老客户，请您随时关注公众微信号乐易趣的动态。（积分兑换/活动抽奖/亲情赠送） 问题十二：我有张礼品卡该怎么使用？ 答：您在订购产品的时候，您可以将您的礼品卡的卡号和密码告诉我们客服，在订单未发货前我们可以充值到您的订单中。 问题十三：我想看看你们的宣传目录，怎么才能获得？ 答：您可以登陆我们的网站去申请免费目录或者是拨打我们的客服热线，由客服登记好您的相关信息，我们会尽快发出产品目录 问题十四：我的订单多久内不付款，订单会取消？ 答：您的订单会为您保留24小时，如果24小时没有被支付订单将被系统自动取消。 问题十五：退款多久可以收到？ 答：银行转账：工商银行为办理后的3-5个工作日，其他银行均需要7-14个工作日。邮政退款需要7-15个工作日。在线退款需要1-3个工作日。 问题十六：如果采用邮局汇款的方式支付货款，如何得知订单已经收款？ 答：收到您的汇款后财务会及时给您充值发货，订单发货后会有短信提示。 问题十七：提交订单后网上支付失败，能否再次进行网上支付？ 答：正常情况下可以进行二次支付。