跟单员业务技能提升.ppt

* 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力。当一件工作牵涉多个环节，需要经历多个人之手时、负责这件工作的人的主导意识就显得特别重要。否则，就要当心“不适庐山真面目，只缘身在此山中。” 工作交汇千千结； 置身职能事务外； 跟出结果，跟出执行力。 1.跨部门跟单事务处理 跟单员 善于主导性的开展工作； 十分熟悉各种业务流程； 能评价和总结各部门的工作实绩。 * 2.如何面对四种人和另类 大千世界，如何面对四种人和另类 能力 品德 人情世故，裙带关系 人以群分 * 3.如何与无法选择的同事共事 现状 预后 道不同却相为谋 * 4.有效克服八大怪象 * 5.问题产品被出货以后怎么办 知情 忌讳 务必，力所能及 * 6.如何有效处理交期拖延 交期拖延，一拖再拖，如何交差 若属工厂原因,如欠料、技术问题等. 需延迟出货, 从生管部得知新的交期再以传真或电话方式知会客户,取得客户同意之后,更改订单交期. 若属不同意交期延迟,或者取消订单,或者与客户协商工厂负担部分运费或其它杂费.工厂内部.欠料则追采购部的到料情况.若属技术问题.则追技术部门的技术进展情况. 若属工厂生产进度问题.则与生管部门协商.工厂内部生产进度需怎样改进,才能满足供货需求,哪部分订单需赶紧,哪部分订单可以往后挪. 部份订单客户欠资料.比如.客户未包材资.式样资料等等.均需打电话或传真追客户的资料.一般是客户给齐包材资料之后半个月之后出货. * 案例研讨：客户不讲理，我们很无助，但莫斯科不相信眼泪 * （四）具有执行力的跟单礼仪 礼仪无止尽、礼多人不怪 礼物 情理 风俗 客套 恭维 礼遇 迎合 吹捧 洗礼 * 1.有礼等于有理，有礼带来执行力 衣着、面貌、气度 相由心生，表情、习惯、面相 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”由此可见这不花成本的语言是何等重要。鲁迅也说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。”而这三感之美，全人们日常的表述之中。 礼仪的根本是要做到随和，可信赖 * 2.相由心生 相由心生 有礼是素质 特殊而重要的礼仪 眼神：眼睛是心灵的窗户 衣着：透过现象看本质 风水：流动的空气与大地的血脉 车辆：安全第一，形象标志 电话：生意的另一个入口 从不生气：此时智商会降低 * 3.不同国家、地域的礼仪差异 国内 东南西北 欧洲 中东 东南亚 北美 * 案例：礼仪与执行力 行为、动机、结果 职场礼仪体现及运用 职业人的职业化形象塑造 职业人士的角色定位 * 跟单员工作核心技能 山有木兮 * 识别订单 确认计划 全面检讨 重点跟进 检查结果 制订对策 总结控制 掌握 关键环节 因地制宜 具体识别 * （一）业务跟单技能 * 1.业务途径，五大法宝 便捷的业务途径 接单路径 接单渠道，接单技巧 人、意、利、知、信。 接单五步骤 精心策划、队伍庞大、轮番上阵、不断诉苦、巧妙拖延。 * 2.报价管理 报价表 议价空间 底线 反砍价 贸易陷阱 定价策略： 成本定价法 认知定价法 竞争定价法 主题推广定价法 * 3.疏通业务流程 开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 客户 市场部门 制造部门 生产制造 1、产能设定 2、最佳排程 3、用料计划 4、产销控制 (A) (a) (B) (b) (C) (c) * 业务与单证处置 1、定舱：先确认生产是否完毕，再传定舱委托书给货代，写明船期、始发港、目的港、柜数（区别大小）、毛重、净重、材积等。货代定舱成功后发送进仓单的传真，告诉提货时间、地点及单证送达截止日期。跟单员将详细情况通知工厂（品名、箱数、时间、编号、联系人、电话），然后跟踪实际进展状况，如有任何异常，及时保持联系。 2、准备报关资料：①如无商检单，需如下单证：报关委托书、报关发票、装箱单、报关单、核销单；②如果是通关单，也需提供；③如果有商检换证凭单，需如下单证：报关资料（同①），商检单据（商检换证凭单、发票、必要时知识产权证明）。 3、提货：装柜、确认。 4、确认运单：需要多次确认，因为改单要收费。 5、交接单证：货代或司机（发票、装箱单、运单、产地证、保险单）。 6、收汇：T/T（电汇汇票）时，催促客户付款；L/C（信用证）或D/P（付款交单），确认后交单。 * 4.供应商与供应链管理 供应商名录，ABC三个级别战略 沟通、联络、管理、审核、业绩评估 供应链状况 开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 供 应 市 场 财 务 与 成 本 控 制 （资金流/业务流） 资金流入 资金流出 原材料 采 购 半成品 产成品 需 求 市 场 分销商 商 品 加 工 装 配 营 销 产成品 运输 仓库 运输 仓库 搬运 存储 搬运 存储 搬运 存储 运输 仓库 *