商务礼仪教学课件商务礼仪概述.ppt

统一企业标志、服装、色彩等统一的企业形象； 组织开业庆典、周年纪念、表彰大会等企业仪式。 商务礼仪的作用 2．塑造形象 正确规范地运用商务礼仪能够为商务人员塑造良好的个人形象，建立良好的商务关系，塑造良好的企业形象，从而利于提升企业的经济效益和社会影响力。 人们通过面带微笑地与对方握手来传递“你好”或“很高兴见到你”的信息。 商务礼仪的作用 3．沟通信息 商务礼仪能够表达不同的信息，人们可以通过言语、行动、表情、礼品馈赠等礼仪形式向商务伙伴表达感情、传递信息。 恰如其分的商务礼仪的运用，易于在商务人士之间架起一座沟通的桥梁，从而为建立友好合作的商务关系，为取得商务交往的成功提供保障；反之，不合时宜地运用商务礼仪，则很容易产生感情排斥，最终影响到商务活动的顺利发展。 商务礼仪的作用 4．联络感情 商务礼仪的基本原则 1 在商务交往中，第一印象非常重要。商务人员在商务活动中一定要注重塑造良好的个人形象，以体现自我尊重和对交往对象的重视，给对方留下美好的印象。 2 尊重是商务礼仪的灵魂。在商务交往中，商务人员应将对交往对象的尊重放在首位，自己的言行举止千万不可伤害对方的尊严和人格。 商务礼仪的基本原则 3 在商务活动中，商务人员要以诚待人、言行一致、表里如一，发自内心地表达对交往对象的尊重和友好。 4 商务人员在运用礼仪时，切不可因交往对象的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及其与自己的亲疏远近关系等而厚此薄彼、区别对待，而应该对任何交往对象都一视同仁，给予同等的礼遇。 5 商务人员在与他人交往时，应做到既彬彬有礼又不低三下四、既热情大方又不轻浮、既坦诚又不粗鲁、既老练稳重又不圆滑世故等。 商务礼仪的基本原则 6 在涉外商务活动中，商务人员一定要做到入乡随俗，充分尊重当地的礼仪习俗，按照东道主的礼仪习惯来完成商务活动。 7 自律要求人们要时时处处用礼仪准则规范自己的言行举止，无须别人的提示或监督。 过渡页 TRANSITION PAGE 02 认知商务礼仪 商务礼仪的含义 商务礼仪的特点 商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 Thank You * 商务礼仪概述 项目一 我的黄金十年 片尾广告 一位平凡80后的职场与情感历程 我将毕业后的第一个十年称之为“黄金十年”，第二个十年称之为“白金十年”，第三个十年称之为“钻石十年”，以此来形容人生当中最青春蓬勃、年富力强和激情满怀的宝贵三十年。 “我的黄金十年”写的就是毕业后，第一个十年所发生的职场与情感的那些事儿…… /publicforum/content/no20/1/317960.shtml 布衣公众号：hr-ppt 目录页 CONTENTS PAGE 01 认知礼仪 认知商务礼仪 02 过渡页 TRANSITION PAGE 01 认知礼仪 礼仪的含义 礼仪的表现 礼仪的起源和发展 * 任务一 认知礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 02 职业形象 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） * 第二章 职业形象 过渡页 TRANSITION PAGE 02 认知商务礼仪 商务礼仪的含义 商务礼仪的特点 商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 * 任务二 认知商务礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 04 商务礼仪 见面礼仪 邮件礼仪 位置礼仪 * 第四章 商务礼仪 * 礼仪的含义 礼仪 社会交往中表示尊重、友好的行为规范和准则 对他人的敬意与尊重 人们自觉遵守社会公共道德，自觉尊重他人和尊重自己，自觉平等待人，自觉真诚守信，自觉注重仪表、谈吐等。 礼仪的表现 礼貌、礼节、仪表、仪式 礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的具体行为，如尊老爱幼； 礼节是指人们在交往过程中，相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的规则和形式，如握手、送礼物等； 仪表是指人的外表，包括容貌、服饰、姿态等方面； 仪式是指在特定场合举行的具有特定程序的活动，如开业典礼等。 礼仪的起源和发展 1. 礼仪的起源 中华民族自古以来就是礼仪之邦。 礼仪的起源于原始社会中晚期的原始宗教活动和祭祀活动。 2. 礼仪的发展 原始社会中晚期至公元前21世纪。 这个时期内，人类逐渐开化，并在群体生活中逐步积累和约定出一系列秩序（具体表现为宗教礼仪、祭祀礼仪等），进而促进了原始礼仪雏形的形成。 萌芽与草创时期 礼仪的起源和发展 例如：尊卑有序、男女有别 2. 礼仪的发展 夏、商、周时期（公元前21世纪至公元前771年）。 这个时期内，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表着礼仪的基本形成。 形成时期 礼仪的起源和发展 周朝五礼 吉礼是指祭祀的典礼； 凶礼是指丧葬礼仪； 军礼是指阅兵、出师等仪式； 宾礼是指诸侯对天