商务礼仪教学课件商务人员交往礼仪.ppt

过渡页 TRANSITION PAGE 01 了解见面礼仪 称呼礼仪 打招呼礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 社交中其他礼仪 二、接待礼仪 迎客礼仪 引导礼仪 乘坐电梯的礼仪 进入电梯时，主人应先进入电梯，用手按住“开门”按钮，并挡住电梯侧门，礼貌地请客人进入，客人安全进入后方可关门； 出电梯时，主人应用手按住“开门”按钮，并礼貌地请客人先出，待客人全部走出电梯后，再迅速走出电梯为客人指引方向。 进入有人控制的电梯时，主人应让客人先进、后出，以示尊重。 二、接待礼仪 迎客礼仪 引导礼仪 出入房门的礼仪 引领客人到达会客厅时，主人应主动为客人开门或关门； 做到“门朝内开己先入，门朝外开客先入”； 待客人进入室内后，再轻掩房门跟上客人，用手势指引客人入座。 二、接待礼仪 待客礼仪 主宾双方“相对式”就座，面对正门的座位为上座，应让于客人； 背对正门的座位为卑位，适合主人就座。 待客座次礼仪 客人 主人 正门 面门为尊 以右为尊 二、接待礼仪 待客礼仪 主宾双方“并列式”就座时，以面对正门方向的视角为准，右侧为尊位，左侧为卑位； 主宾双方相对而坐，且双方都不面向正门时，则以进门方向的视角为准，右侧为尊位，左侧为卑位。 客 人 主 人 正门 客人 主人 正门 客 方 随 员 主 方 随 员 居中为尊 二、接待礼仪 待客礼仪 当客人较少而主人一方参与会见者较多时，可由主人一方的人员以一定的方式围绕在客人的两侧或四周，让客人坐在中央，呈现出“众星捧月”的姿态。 客人 主人 正门 主 方 随 员 主人 主 方 随 员 二、接待礼仪 待客礼仪 奉茶礼仪 在商务场合，通常应由秘书、接待人员、专职人员为客人奉茶； 但在接待特别重要的客人时，则应由在场的职位最高者亲自奉茶。 二、接待礼仪 待客礼仪 奉茶礼仪 先主宾，后次宾； 先女士，后男士； 先长辈，后晚辈； 先职位高者，后职位低者。 二、接待礼仪 待客礼仪 奉茶礼仪 茶勿斟满。 左下右上：奉茶时，应以左手托住茶盘底部，右手扶住茶杯，恭敬地将茶端给客人。 右侧递上：应将茶从客人的右侧奉上，放在客人的右前方，并向客人礼貌地道一声“这是您的茶，请慢用”。 二、接待礼仪 待客礼仪 奉茶礼仪 茶具不要有缺口或裂痕，更不要不洁净。 不要用旧茶待客，茶叶品种的选择应征求客人的意见。 奉茶时的茶水温度不宜太高。 为多位客人奉茶时，应用茶盘端出茶杯，各杯茶水的颜色应均匀。 客人饮尽杯中茶时，应及时为其续茶。 茶壶中的茶叶浸泡3～4次后，通常应更换新茶。 客人散去后，才可以收茶。 二、接待礼仪 送客礼仪 热情挽留 礼貌相送 一、馈赠礼品的目的 促进交际 联络感情 酬谢帮助 二、礼品的选择 对方家贫者，以实惠型礼品为佳； 对方家富裕者，以精巧型礼品为佳； 对方是朋友，以趣味性型礼品为佳； 对方是老人，以实用型礼品为佳； 对方是外宾，以特色型礼品为佳。 一般来说，赠送给西方人士的礼品可选择：玉饰、真丝服饰、景泰蓝、瓷器、绣品等。 在选择礼品时应当考虑以下事项： 三、礼品的馈赠 重要节日（如春节、中秋节等） 对方的纪念日（如公司成立纪念日等） 喜庆日（如结婚、晋升等日） 拜访、探病、送别时 选择合适的馈赠时机 三、礼品的馈赠 赠送具有象征意义的特殊礼品（如锦旗、牌匾等）适合在大庭广众之下进行，而其他礼品则不适合当众赠送。 选择合适的馈赠场合 赠送礼品最好当着受赠者的面进行。 若不能亲自送上礼品，则可以邮寄赠送或托人赠送。 选择合适的馈赠方式 三、礼品的馈赠 包装前，应先去掉礼品上的价格标签； 包装材料的颜色、图案和包装后的形状不可触犯受赠者的风俗禁忌。 选择合适的礼品包装 先女士后男士 先年长后年轻 先职位高者后职位低者 讲究一定的馈赠顺序 三、礼品的馈赠 起身站立 面带微笑 目视受赠者 双手将礼物递送给对方 说一些礼节性的话 说明送礼的原因 注意赠礼时的言行举止 四、礼品的受赠 礼貌受礼 视情拆封 回赠礼品 接受 婉言相告 直言缘由 事后退还 拒绝 电话礼仪，是指商务人员在拨打、接听电话（此处特指固定电话）和使用手机时所应遵守的礼仪规范。 一、拨打电话的礼仪 通常，商务电话应在受话人的工作日拨打，且拨打电话的具体时间应尽量控制在 9：00～11：00 和 14：00～16：00 期间。 不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨、午休、用餐和公休假时间打，除非有特别紧急的事情。若给国外的客户打电话，则还应注意其所在地与国内的时差。 选择拨打时间 一、拨打电话的礼仪 明确的通话要点； 理出要点的通话顺序； 备齐与通话内容有关的文件或资料； 准备好纸和笔，以便通话时记录重要信息； 事先想好如何回答通话对象可能问到的问题。 做好通话准备 应选择安静的通话环境； 若通话谈论到机密或敏感的商业问题，则还应确保通话环