商务礼仪教学课件涉外商务礼仪.ppt

Thank You 国旗不能倒挂。 悬挂国旗宜以正面面向观众。 并排悬挂不同比例的国旗，应将其中一边略加长或缩短。 在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗、日落降旗。 雨天一般不把国旗悬挂在室外。 遇需悬旗志哀，通常的做法是降半旗，即先升至杆顶，再下降至离杆顶相当于杆长三分之一的地方。 升降国旗时，要立正脱帽行注目礼，升国旗一定要升至杆顶。 注意事项 国旗悬挂法 二、礼宾次序的安排 一般国际上通行的挂旗方法 国旗悬挂法 二、礼宾次序的安排 两面国旗并挂 客方 主方 多面国旗并挂 客方 客方 主方 一般国际上通行的挂旗方法 国旗悬挂法 二、礼宾次序的安排 并列悬挂 客方 主方 交叉悬挂 客方 主方 一般国际上通行的挂旗方法 国旗悬挂法 二、礼宾次序的安排 竖挂 客方 主方 一、选择礼品 选择礼品时应注意以下几点： 在涉外交往中，送礼讲究“礼轻情谊重”，一般不宜赠送过于贵重的礼品，以免让受礼者产生受贿赂之感。 中国的一些传统手工艺品，如风筝、剪纸、刺绣、景泰蓝等，不但能体现中国特色也备受外国人青睐，是送礼佳品。 要充分了解受礼者的性格、爱好、修养与品位，这样所送的礼品才能受到欢迎。此外，在不同场合下所送礼品应有所差异。 向外国友人赠送礼品，是绝对不能有悖于对方的风俗习惯的。如给法国人送核桃，那肯定会引起不快，因为他们整个民族以此为不祥，所以在选择礼品时切不可草率从事。 突出纪念性 体现民族性 明确针对性 重视差异性 二、礼品的包装 涉外交往中，没有包装或包装随意的礼品会被认为是随意应付，从而使受礼人轻视礼品的内在价值。 由于文化背景不同，各国家和地区对包装的风格有不同的偏好。 在选择礼品包装前一定要了解受赠人的国别、喜好及禁忌，再做准备。 三、馈赠礼品的时机及方式 通常情况下，节假日、庆典、嫁娶等喜庆日子是馈赠礼物的好时机。 馈赠礼品的时机 三、馈赠礼品的时机及方式 当面交给受礼人 专程派遣礼宾人员前往转交 通过外交渠道转送 馈赠礼品的方式 注意事项 如果有必要，礼品可以提前送达受理人手中。 委托他人转送给外国人礼品时，应附上送礼人的名片。 尽量不要采用邮寄的途径向外国人赠送礼品。 四、礼品的接受 当外国友人向自己赠送礼品时，应大大方方地接受下来，没有必要跟对方推来推去，过分地进行客套。在接受礼品时，应当起身站立，面含笑容，以双手接过礼品，然后与对方握手，并且郑重其事地向对方道谢。 欣然接受 四、礼品的接受 在国际社会，特别是在许多西方国家里，受礼人在接受礼品时，通常大都习惯于当着送礼人的面，打开礼品的包装，然后认真地欣赏，并且对礼品适当地赞赏几句。 启封赞赏 四、礼品的接受 一般而言，对于外国人赠送的以下五类物品不能接受：一是违法、违禁物品；二是有辱我方国格、人格的物品；三是可能使双方产生误会的物品； 四是价格过分昂贵的物品；五是一定数额的现金、有价证券。 拒绝有方 四、礼品的接受 接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在一周之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。 若礼品是由他人代为转交的，则上述做法更是必不可缺的。 以后有机会再与送礼人相见时，不妨在适当之时，再次当面向对方表示一下自己的谢意。 事后再谢 日本 一、亚洲部分国家的商务礼仪 注意事项 礼品包装上不要系蝴蝶结 不要给日本人送有动物形象的礼品 日本人非常爱面子。 日本人讲道义，重恩情，知恩图报对他们而言是普通而又相当重要的事情。 送礼在日本习以为常，在商务交往中同样风行。 日本人办事显得慢条斯理，做出决定前非常谨慎，对自己的感情常加以掩饰，不易流露。 韩国人注重礼节，讲究尊卑。 在正式交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节。 韩国人重视业务交往中的接待。 一般情况下，韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语，称呼对方头衔。 到韩国人家中做客或进饭馆都要脱鞋。 需要向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒类或工艺品。 韩国饮食以辣、酸为主要特点。 韩国 一、亚洲部分国家的商务礼仪 韩国 一、亚洲部分国家的商务礼仪 注意事项 韩国妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。 晚辈与长辈握手时，还要以左手轻置于其右手之上，躬身相握，以示恭敬。 上门做客，宜带上鲜花或其他礼物，进门后双手递给主人。 韩国家庭中的餐桌为矮腿方桌，宾主盘腿席地而坐，不可双腿伸直或叉开，否则被视为无教养。 韩国人用餐时，不可边吃边谈和发出很响的声音。 新加坡人十分讲究礼貌礼节，在社交场合与他人所行的见面礼节多为握手礼。 新加坡人特别强调笑脸迎客，彬彬有礼。 新加坡人崇尚清爽卫生。 新加坡饮食习惯往往受广东、福建、海南和上海影响。口味喜清淡，偏甜。 新加坡人喜欢喝茶，还喜欢喝鹿茸和人参等泡制的酒。 新加坡 一、亚洲部分国家的商务礼仪 注意事项 新加坡人不喜欢四