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《 》; 第一章 管理咨询概论;(二)咨询的分类
1.按咨询的时代特征分类
①古代咨询。 个体的、零散的、自发的咨询
②现代咨询。 集体智慧
2.按咨询主体的构成分类
①个体咨询。 服装咨询师
②集体咨询。 组织咨询
3.按提供咨询内容的范围分类
①专业咨询。
②综合咨询。
4.按咨询的具体内容分类
按咨询的具体内容分类,可以就每一咨询内容归类,如工业咨询、商业咨询、农业咨询、工程咨询、技术咨询、管理咨询等。 ; (一)管理咨询的含义
管理咨??兴起于19世纪末的美国,它并不是管理和咨询两个概念的简单加总,而是以管理与咨询两个领域的活动为基础发展起来的一个新兴行业,并已经形成独特的行业运行模式和业务流程。 针对管理咨询的含义,不同国家的学者和机构给出了不同角度的阐释。
· 英国管理咨询协会(MCA):“管理咨询是针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题和(或)机会,推荐合适的行动方案,并且为所提出的建议提供帮助。”
· 管理咨询国家协会欧洲联合会(FEACO):“管理咨询是一种有关帮助 解决管理问题的独立的顾问服务,典型的咨询包括辨识和调查问题或机 会,推荐恰当的行动方案,以及帮助实施这些方案。”
· 管理咨询学会国际委员会(ICMCI):“管理咨询是一种对客户所提供的有关管理过程的顾问和帮助服务。”
· 美国咨询管理工程师协会(ACME):“管理咨询是由训练有素和经验丰富的人员所提供的一种专业服务,帮助主管人员(经理)辨识和解决社会中各类组织的管理和作业问题;对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案;并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些组织的管理、作业和经济实绩。”; 尽管上述含义表述的方式不同,但均包含以下三个主要内容:确定问题;推荐解决方案;帮助解决方案的实施。
管理咨询(Management Consulting ),即咨询专家根据客户的需求,运用专门的
方法,通过深入的调查、分析,找出客
户经营管理中存在的问题及产生的原
因,有针对性的提出科学的、切实可行
的解决方案,并指导方案的实施,以提
高客户绩效的智力服务过程。( 《企业
管理咨询实务与案例分析》;对这一定义要特别说明以下几点:
(1)管理咨询是一种高智力服务型活动, 是甲方乙方,没有第三方。
(2)管理咨询的内容围绕经营管理展开。
(3)管理咨询的客体或服务对象是一个组织,一般为企业。管理咨询通常建立在企业自愿的基础上,帮助企业寻找与解决存在的问题,提出改进的建议。
(4)管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。; 管理咨询师运用管理知识、经验、
技能对组织进行调研和分析
组织正常情况 诊
正常标准 对比
目标 组织现实情况
环境条件 断
... 解决方案
组织决策者抉择、管理咨询师协助实施
;1.性质
管理咨询的性质可从以下几方面来把握:
(1)管理咨询提供的是一种智能化无形产品。
(2)管理咨询在本质上是一项参谋性的服务工作。
(3)管理咨询活动不能直接产生价值。
2.目的
管理咨询的目的在于协助管理当局对组织管理进行改革、创新,以实现对资源的有效整合,从而提高组织的整体效率。 ;(三)管理咨询的要素;2.管理咨询的客体:服务对象或委托人,可以 是一个人或组织
3.咨询关系:经济关系,人际关系,工作关 系,服务关系
4.咨询产品:为客体提供的知识或技能的帮助
即提供知识、智能或实施方案;三、管理咨询的特点;四、管理咨询的要求;五、管理咨询的作用;六、管理咨询的产生和发展; 第一阶段:生产组织与效率咨询阶段,大致开始于19世纪7
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