客服日常接单常用话术汇总.docx

客服接单常用话术 一 电话沟通时候常用话术： 接电话：您好，乐易趣，很高兴为您服务，有什么可以帮您？ 客 户：是蛋糕店吗？ 接单员：是的，您需要选蛋糕吗？ 客 户：对，我在美团上看见你家的蛋糕/我在美团上团购了你家的蛋糕 接单员：亲，方便加您微信吗？我们在微信上确认一下详细信息，您看可以吗？ 客 户: 可以 接单员：请问您的这个手机号码是您微信号码吗？ 客 户：A：是的→接单员：那我加您，麻烦您通过一下 B：不好意思，这个号码你加不上→接单员：①您方便记录一下我的微信号码吗？→方便（告诉客户 ） ②不方便→亲，我把客服的微信号码以短信的形式发给您，麻烦您加一下，好吗？