公共关系的概念及基本职能.pptx

第一章 公共关系学的研究对象;第三节 公共关系活动的产生与发展 ;提问： ;第一节公共关系的概念及基本职能 ;二、公关概念的不同表述;（三）强调公关的预测和咨询功能 以《墨西哥宣言》最为典型。 “公关活动是分析趋势、预测结果，为组织领导者提供咨询、完善行动计划方案的一门艺术和社会科学。” （四）强调社会属性 认为公关是社会关系的一种。 ;公共关系概念的延伸;三、 公关与相关社会现象;;2.公关广告与商业广告的区别;（4）效果不同 ①广告：可为广告主带来经济效益。 ②公关：建立有益组织的环境和气氛 （5）费用不同 ①商业广告：费用高， ②公关广告：费用低 （6）认识路线不同 ①商业广告： 公众—产品—组织 ②公关广告：公众—组织—产品;（三）、公共关系不是人际关系; 3. 人 际 关 系 与 公 关 的 区 别 ;四、 公共关系的功能;（二）、参谋决策功能;（三）、宣传功能;（四）、协调功能;社会组织 公共关系的主体 相关公众 公共关系的客体 信息传播 公共关系的媒介和手段;（二）公共关系的实质（本质）;（三）公共关系的目标：;（四）公关观念;（五）公共关系状态;组织的实际形象地位测定; ; A区: 高知名度，高美誉度，这种状态是组织的最理想、最佳的状态。可采取维持、巩固的对策继续维持良好地位的维系型公关活动。 如：海尔集团; B区 高美誉度、低知名度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。这时可采取扩大宣传、提高知名度的宣传型公关活动。 ;C区 低美誉度、低知名度，这是组织发展的初始状态，可采取提高知名度和美誉度的建设型公关活动。;;D区;（一）、学科归属 1、传播学 2、管理学 （二）、学科特点 1、综合性与边缘性。 2、理论性与实践性。 3、广泛性 ;教材对公关学的定义是：; 公共关系学是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好公共关系的原理、方法、技巧及其规律的科学，它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学等基础上形成的一门新兴的现代交叉的综合性的学科。;华旗倒“旗”案例;倒“旗”过程 1993年4月初，北京技术监督局市场随机抽查检测结果：“华旗”各项指标全部合格。 1993年4月上旬，中国保护消费者基金会向消费者推荐优质果茶，其中有“华旗”。 1993年4月16日，国家技术监督局质检司委托轻工部主管的《消费指南》杂志及其所属的中轻广告公司召开宣传优质果茶的新闻发布会， “华旗”因拒交8000元会务费而未能参会。新闻发布会上通报了整改后已经合格产品，可是榜上没有“华旗”。以致于几十家新闻单位误以为“华旗”是不合格产品，而对“华旗”果茶作了“不合格”产品的报道，使大众误解，在社会上产生轩然大波。 1993年5月正当果茶销售旺季，全国各代理商纷纷来电、来函要求退货。接着，工厂就停产了，1000多吨红果存在冷库，直接损失就8000多万，加上间接损失，总计近亿元。 ;“华旗”遭此厄运的直接原因;“华旗”事件的后续发展;[案例点评];第三节 公共关系活动的产生与发展;（一）萌芽阶段;例3：春秋战国，百家争鸣：;2、外国早期的公关思想和活动; 总之，公关的渊源可以追溯到古代文明社会，但是，严格意义上讲，古代不存在真正意义上的公共关系。 ; 这是因为，无论在中国，还是在外国的历史上，都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。这里需要强调指出的是，这些仅仅是“类似”而已，早期人们在各种社会活动中表现的一些公关意识和趋向，这些是类似于公共关系的思想或活动，我们将其称为“准公共关系”。他们为现代公共关系的产生和发展奠定了基础和条件。公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，这些人类早期的“准公共关系”与为现代 公共关系毕竟有着本质的区别。; （二）产生阶段 ;1、巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代;2、艾维·李时期——“说真话”时代;成立了世界上第一家公关性质的专门公司——宣传顾问事务所； 成为第一个职业公共关系人员 ； 标志现代公共关系职业化的发端； 1906年发表了著名的《原则宣言》； 1.提倡“讲真话”2.信条 “公众必须被告知” ; 艾维·李的成功，得益于他灵敏的嗅觉和顺应时代需求的能力。使得公共关系进入一个