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关于我行瞬时通业务收费问题的反馈 我行2010年6月10日开通了借记卡瞬时通业务，该业务对客户的账户安全级别提升与客户体验升级有着积极的作用。经过一段时间的支行柜面推广与市场营销，发现客户对瞬时通业务的评价较高，但实际办理人数较少。从投诉信息及现场客户调查中了解到，客户普遍认可瞬时通业务，认为每个月工资到账、转账、消费、取现、存款等业务，只要账户上有任何变动，都会立刻收到银行的通知短信，觉得方便又安全。但是正因为这些好处，客户却因为瞬时通业务收费陷入了进退两难的境遇。 我行现在采用的收费标准与同业标准类似，采取了以帐号为计费单位的收费标准，300元以上的动帐交易免费通知，300元以下的动帐交易采用下表的收费标准： 卡种 套餐 服务费 借记卡 包月 单账号 3元/月 多账号 5元/月 包年（单账号/多账号） 30元/年 信用卡 包月 单帐号 3元/月 但大多数客户在各个银行都有帐户，一般在各个银行共拥有五六张卡，大部分卡都收费3元/月的短信费用，使每月光短信费用都近20元，每年短信费用就超过200元，使客户维护帐号的费用大大增加。客户普遍表示日常的动帐交易总和一般都是十笔/月以内，按照收到的帐号通知短信的数量比较，短信通知费用价格过高，但若因此取消又害怕发生了银行卡被盗刷之类的事，继续用下去又觉得划不来，在进退两难中，就会选择性的使用某些银行的免费通知业务，而对于我行提供的金额变动300元以上的免费短信通知，就成了客户的优先选择。 由于信用卡与借记卡的使用功能差异较大，信用卡偏向于消费，一般发生的消费及还款频率较高，但金额较小，普遍小于300元/笔，并且还款情况直接关系到信用评级，而借记卡的转账、存款、取款业务发生频率较高，一般金额超过300元/笔。即借记卡通知业务使用我行免费的短信通知业务即可。 据此，我部提出两种瞬时通业务收费方案的修改建议： 1.希望能够将瞬时通业务进行整合，将信用卡瞬时通与借记卡瞬时通业务合并，推出3元/月的帐户包月业务，取消各种以帐号为收费单位的瞬时通业务品种。此方案有利于客户记忆，并且有利于深入营销客户成为我行的粘性客户。 2.信用卡瞬时通业务收费标准不变，取消借记卡瞬时通业务收费。此方案能够结合我行业务的特点，最大程度的满足客户的需求，并且并没有给我行带来额外的成本压力。 瞬时通业务作为一个高附加值的帐户价值升级业务，如果能够将收费标准适当修改，将能更进一步降低客户的帐户成本、提高客户的使用体验与安全级别。