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(医务)礼仪与技巧培训;接待全程服务流程;1.导诊;包装医生;2. 划价\收费 ;3、发药;4、化验;5、递交:将报告单递交给病人:“xx小姐/阿姨,这是您的化验结果,请您交给医生(xx大夫),它会和您解释的。”此时不要随便向病人做解释,以免和医生解释不符!如果结果与诊断相左,尽量先沟通,必要时重新取样。注意事项:1、定期与临床大夫交流工作 中的问题,不断完善工作方法 2、当常规化验问题明显时,应主动向医生/病人建议做进一步的检查。;5、辅查;4、结束:“阿姨,检查好了,再过xx时间,我们会把检查结果给您的医生,您可以先到您医生那边,好吗?”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。注意事项:1、避免使用不良刺激型语言: “啊呀,肿瘤好大”不要大惊小怪。2、出现仪器故障或操作意外,不要慌乱、忙乱等现象,给病人不安全的印象。;六、输液:主要指输液室护士;;7、治疗:主要指治疗室护士;;资料:观风气识医院;二.礼仪的主要内容;北京青年报;;2、医务礼仪的基本特征;该笑就笑,不该笑就不笑
一位知名教授得了急性阑尾炎,疼得恨不得在地上打滚,最想的就是赶快急诊急治。 结果医院领导到门口接他,还有四位迎宾小姐,戴着绶带献花,进行“微笑服务”,他差点没哭出来。
其实这时医生护士最应该做得是急病人所急,立即进行诊治。;2-3 技巧性;使人厌烦的最常见情况 ……;3-2你会和患者说话\沟通吗?;1.我的主治医师水平如何?
答:环境不同,病人层次不同有不同的回答:答一、我们的专家是一流的,他对专科有多年的临床经验;二、这个医生有丰富的临床经验,张三来这里治疗了……,(举例);三、这是我们请的一位专家(头衔),找他看病的病人很多,效果很好,您是怎么病?哦!这问题某主任处理得很好。
2.为什么这么贵?
答:我们的收费都是合理的,都是严格按物价局规定的价格收费,这个请您放心。如果再问可继续答:“我们是专科门诊,专病专治,用的是新一代的专科药品,价格比普通药品会高一些,但都是在物价局控制范围内,请您放心”。;3. 为什么治疗这么久还不见效????
答:如疗程未到,可答:“您治疗了多久?疗程还不够。关键您一定要有信心,配合医生坚持治疗,千万不能半途而废”,
或答:“由于您经济状况的原因,剂量(或辅助治疗)还没有跟上去,疗程到了之后,肯定会有效果”。如疗程已到,可从患者注意事项上做文章。或从个体差导、合并症、指标好转方面,加以解释。也可以答:“有的病人病好之后,临床症状还会维持一段时间,这跟病人的心理作用有关……”,或是答:“您的病原茵没了,但临床症状还会维持一段时间,您还需要巩固治疗,调养一段时间后,临床症状就会完全消失”。; 四、特殊病人的处理 ;5. 如何对付商业间谍或医托?
答:确定是间谍,尽快打发走,并上报办公室。由办公室人员处理。
6. 不打吊针吃点口服药行吗?
答:吊针的不可替代作用。可以说:“吊针的作用更有利于药物的吸收,加快病情的康复……。
;五.如何应付医疗纠纷?;六.专科工作中的注意事项;;总结;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:28:0514:28:0514:286/2/2021 2:28:05 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2114:28:0514:28Jun-2102-Jun-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。14:28:0514:28:0514:28Wednesday, June 2, 2021
13、志不立,天下无可成之事。6月-216月-2114:28:0514:28:05June 2, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。02 六月 20212:28:05 下午14:28:056月-21
15、会当凌绝顶,一览众山小。六月 212:28 下午6月-2114:28June 2, 2021
16、如果一
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