人际交往有效沟通.pptx

学习本课程;课程主题:人际风格的有效沟通 ;关 系;自 我 描 述;动物学校(1);;动物学校(3) 年底的时候，鳗同学因为会游泳、会跑、会爬一点点高，又能飞一秒钟，因此，平均分数最高，他得到全班第一名。 土拨鼠没有进学校，他正向动物政府抗议学校课程中没有掘洞课 把自己的小孩交给老獾去训练掘洞，后来又跟灰狗与地鼠们联合设立了一个私立学校，要自编另外一套课程来教育他们的下一代。 ;D o m i n a n t E a s y g o i n g;F o r m a l的特性/行为 Inf o r m a l的特性/行为; 人 际 风 格 方 格 图; 优 点 与 缺 点;CONTROLLING(控制型) ;CONTROLLING(控制型);PROMOTING(爱现型);PROMOTING(爱现型);ANALYZING(分析型);ANALYZING(分析型);SUPPORTING(支持型);SUPPORTING(支持型);人际风格的长处与过当?Action (老虎型)Controlling;人际风格的长处与过当?Action (老虎型)Controlling;人际风格的长处与过当?Excellence(孔雀型)Promoting;人际风格的长处与过当?Excellence(孔雀型)Promoting;人际风格的长处与过当?Reason(猫头鹰型)Analyzing;人际风格的长处与过当?Reason(猫头鹰型)Analyzing;人际风格的长处与过当?Harmony (无尾熊型)Supporting;人际风格的长处与过当?Harmony (无尾熊型)Supporting;如何控制他人的过当 ;如何与不同风格的人沟通 ; ; ; ; 沟通流程汇总图; 沟通流程汇总图;效率沟通;;;沟通障碍; 心理性沟通障碍; 印象性沟通障碍; 工作性沟通障碍; 秘书沟通; 与上司沟通; 与部属沟通 ; 与同事沟通 ;异议处理技巧;处理抗拒的要诀 ;处理客户的抗拒练习(30m);好的沟通=美好的人生;沟通的语言 ;高EQ:控制你的情绪;关切范围:影响范围:;可直接控制的問題:改变习惯可间接控制的問題:扩大影响范围无能为力的问题:接纳问题;赞美的艺术;建立共识的要点; 领导、管理与监督; 领导与管理;比马龙效应1.比马龙的故事2.比马龙效应： 「人重视我，我自重」 「人爱我，我自爱」?;比马龙效应的基本推论：  推论1.有高度工作期望价值则工作表现会较佳， 反之则较差。 推论2.对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差。 推论3.人类对工作的期望是自然产生，而且是无可避免的现象。 推论4.若是对他人有期望，便形成一种督促他人实现或 维持工作表现的原动力。 推论5.对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己的期望低，则别人对自己的期望也低。?;日常进行的活动-产生的结果; 授权的原则; 辅导部属的有效原则(一); 辅导部属的有效原则(二); 辅导部属的有效原则(三); 发挥组织力量? 1、 炉火原则：明示、公平、实时 2、 让部属确认自己的重要性3、 打动对方的自尊心 4、 以身作则，同甘共苦 5、 分工的原理 6、 标准化 7、 命令的统一8、 指挥的统一9、 优厚的报酬; 沟通过程中的注意事项;2. 注意遣词用语;3. 站在对方的立场，以求真正了解对方立场;4. 寻求状况共有; 建立共识的要点; 需要引发冲突吗？; 引发冲突的技巧; X理论和Y理论; 需求层级理论; 激励-维持因素理论 Frederick Herzberg; 激励理论; 激励理论; 激励理论;奖励的秘决;激励员工的做法：?（1） 承认个体之间的差异性（2） 适才适所（3） 使用目标（4） 确定员工认为目标可以达成（5） 视不同的人给予不同的报酬（6） 增加报酬与绩效的关联性（7） 查核系统的公平性（8） 金钱是重要的诱因;奖励员工的十大戒律;激励秘诀:改变坏习惯;激励秘诀:三明治式的批评;激励秘诀：鼓励竞