公共关系管理(143。).pptx

公共关系管理; 课程说明;——作为一门现代管理科学，公共关系在西方已有近百年的历史。20世纪80年代初才从西方传入我国。在我国的政治、经济，教育、文化等领域中起着举足轻重的作用。 ——通过公共关系管理相关的学习，使大家懂得现代组织要生存和发展，必须树立良好的组织形象，广泛获得内外公众的信任和支持，并能掌握人际交往规则，学会处理组织与社会公众之间关系的方法和技巧。 ;考核要求：;第一章  公共关系绪论 ;学习目的： 1、公共关系的概念 2、公共关系要素 3、公共关系对组织的作用 4、公共关系活动的基本程序 5、公共关系的基本功能 ;第一节 ;什么是公共关系; ;公共关系概念 ;案例 1990年6月，北京地毯一厂已有4500多平方米地毯压库，公关人员提出一个大胆设想：在车间辟出一架机梁，请渴望了解纺织技艺的宾客亲手纺织一块挂毯，兴许能“编织”出一个市场来。 一架巨大机梁腾出来了，“友谊地久天长”的挂毯图案设计出来了，精美的请柬送到旅行社、大使馆、专家局……8月18日，“编织”市场的第一天。10点刚过，一辆轿车上走下7位外宾，直奔织毯车间。北京巴威公司总经理黑克斯和夫人在公关人员的指点下，抠住一根经线，小心翼翼地打了一个结，再用刀齐刷刷割断了纬线……“我学会织地毯啦！”黑克斯兴奋地喊起来。虽然意犹未尽，黑克斯夫妇还是不得不让位于同来的外宾。掌声、笑声、赞叹声回荡在车间里。临走，圆的、方的、大的、小的地毯装进了黑克斯一行的轿车，3万多元留在了地毯一厂。 ;案例(续) 一时间，地毯一厂门庭若市，短短71天竟有近千位宾客云集。“我是中国地毯的推销商，但不知怎样编织地毯”，日本普丽伟尔公司一位雇员说：“现在好了，回去我可以给顾客表演了！”另一位友人说：“过去我不相信中国地毯是纯羊毛手工纺织的，现在我信了！”参加“千人结”公关活动的外宾，90％成了回头客，1991年上半年销售额突破390万元，比1990年同期增长 l．7倍。 ;1，公共关系的定义 ※;;3，公共关系作为一种活动具有如下特点：;一、公共关系的构成要素;;（一）组织（Corporation）--主体;;（二）公众客体;;;一家制造型企业的公众图 ; 思考：HR面对的公众是什么？ HR在“三要素”中的地位？ 公众的特征？ ;（三）传播手段;;案例：百事可乐，每瓶一元？ 　 1998年4月17日下午，开张仅十天的重庆“家乐福江北金观音店”’一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购1．25升装的百事可乐。但是，当顾客按每两瓶2元的价格付款时，收银员却不知所措…… 　　事前，商场准备开展为期三天的特价酬宾活动，其中1．25升的百事可乐售价5元，同时赠送一听价值2元的天府可乐。为何顾客以2元买2瓶可乐呢?原来，当天重庆某报上刊登了一则“家乐福”特价酬宾广告，在数十种商品中，“百事可乐”原价5．00元，现价买一赠一(2．00元)。由于广告有歧义，造成顾客理解与商家原意不符。就在顾客与收银员为价格僵持不下时，“家乐福”江北店店长，法国人布拉松只说了一句话：“尊重顾客的意愿。” 　　几十人上百人，一会儿就把500件百事可乐购买一空，商场马上调货补充，并调集保安人员维持秩序。最后为不影响整个商业环境的平衡，商场不得不每人限购两瓶，并在本市报纸上发出启事对原广告修正，才将问题圆满解决。　　;第二节 公共关系的产生和发展;一、公共关系的产生;（二）古代时期的公共关系;;;（三）现代公共关系时期;艾维·李时期—职业化时期;伯内斯时期（科学化时期）;Edward L. Bernays， 1891年出生维也纳，刚满一岁移居美国，弗罗依德外甥，他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物。 ;现 代 时 期 ;;二、公共关系的发展;（二）中国的公共关系事业;;三、公共关系发展趋势;第三节 公共关系的功能;;第四节 公共关系管理过程; 公共关系工作的基本程序;第二章 公共关系的组织、机构及人员;学习目的：;;第一节 社会组织及其形象 ;（二）公共关系主体的类型;2.以组织对其成员的控制方式来划分;;;; 组织的目标性是组织构成的基本要素，社会组织存在的目标对组织的生存与发展具有导向作用，对组织成员具有统一认识、规范行为的作用。 ; 组织的独立性是指每一个组织都是一个相对独立的群体，它可以用自己的名义单独对内或对外开展各种政治的、经济的或文化的活动。这一特性决定了公共关系活动的丰富多样性，各个组织应充分考虑自身特点策划公共关系活动，以突出公共关系策划的新颖性这一要求。; 组织的动态性是指组织处在一定的不断变化的社会环境之中，时刻都在发生着质与量的变化。 首