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办 公 室 礼 仪 篇;; 有“礼”走遍天下;人与人见面的第一印象
可以先声夺人;
造就心理优势;
最初印象取决于
30%的口语;
70%的态势语;什么是礼仪?;一、办公室礼节应用;礼仪的核心是什么?; 自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企业外部形象的一部分,公司的外部形象也是企业发展的前提。;★尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种 天职
尊重下级是一种 美德
尊重客户是一种 常识
尊重同事是一种 本分
尊重所有人是一种 教养
希望每个人能把尊重作为人生的重要课程来学习;;为什么要重视礼仪?;办公室基本礼仪;一、仪表礼仪;一、仪表礼仪——妆容礼仪; 尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种 天职
尊重下级是一种 美德
尊重客户是一种 常识
尊重同事是一种 本分
尊重所有人是一种 教养
;;为什么要重视礼仪?;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪 ;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;★一、仪表礼仪——仪态礼仪;交叉握手;一★、仪表礼仪—— 表情神态礼仪;一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪;二、办公室沟通礼仪—— 接待礼仪;二、办公室沟通礼仪—— Face to Face; 二、办公室沟通礼仪—— Face to Face;二、办公室沟通礼仪—— ★ 电话礼仪;二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪;接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起;
2、电话机旁准备好纸笔进行记录;
3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项;
4、告知对方自己的姓名和部门。; 要点
1、你好!鲁华光电,我是XX部的XXX, 请问你找谁?
2、认真做好电话记录
3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
4、如果找的人在工位,要说:“请稍等”
5、如果找的人不在工位,要说:“他有事离开,请问有什么
我可以帮助转达”,如客户有事转达,要认真记录,事后
要用字条或记事贴交给当事人
6、注意讲话语速不要太快,尽量使用礼貌用语;
7、非本人允许不得告诉手机号码;
8、如有紧急事项,要尽快联系当事人或公司主管传达、处理;
9、收到公司业务传真要交给业务主管;
; 重点
1、要考虑打电话的时间
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名
3、准备好所要讲的内容,需要用到的资料、
文件等
4、讲话的内容要有次序,简洁、明了
5、注意通话时间,不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
;二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪;二、办公室沟通礼仪—— E-MAIL通讯礼仪; 三、其他—— 对待办公用品的礼仪; 三、其他—— 办公用品及其它的礼仪; 三、其他—— 对待办公用品的礼仪;
1、会议礼仪:
通讯器材放在震动档,非重要电话应发短信给对方会后再复
重要、紧急电话,请离开会议室听
开会时间,禁止私自交谈,要认真听讲,记好会议内容
要注意坐姿,禁止全身伏桌、双手托腮等松懈姿势
;三、其他——会议礼仪;
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