医助职业素质及服务规范.pptx

医助职业要求及 服务规范;一、培训目的 二、定位 三、医助岗位职责 四、医助基本服务要求 五、医助服务技术 一、培训目的： 1、能尽快的与医生接轨，提高协助医生的能力。 2、通过培训：让大家明确医院对你们的要求。 让你更清楚自己该做什么? 让你更清楚自己该做什么? 3、作一个合格的医助 提高应变能力及综合素质，（ 团队）个人学习能力决定竞争力做完整笔记，医院提高是因为员工提高，跟上医院发展速度 二、定位 1、岗位定位 2、自身定位 ; 1、岗位定位;一、医助岗位职责;一、医助岗位职责;二、医助职业素质要求; 1、上班时间应按规定工作服着装并配带胸牌， 禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花， 穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持 整洁、干练的职业形象。 2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、悦目，宜淡妆。 3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服 务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动 侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时， 双手交叉相握于小腹前，不得把手插进衣、裤袋或抱 在胸前，不得踱步、转圈、以免给患者急促、忙乱、 坐立不安的印象。 ;医助的坐姿和行姿;（二）工作态度;（二）工作态度;三、医助基本服务要求;在就诊中对行动不便的客户医助要主动推送和帮助;三、医助基本服务要求; 医助工作要： 主动、 热情、 耐心、 周到;三、医助基本服务要求;;三、医助基本服务要求;4、医助工作注意事项;五、医助服务技巧;五、医助服务技巧;五、医助服务技巧;五、医助服务技巧;（二）如何配合好医生？;6、电话回访：;为提高复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作;（三）如何做好科室协调工作？; 2、理解为上，包容乃佳： 医助在陪同病人诊治过程中如发现其他科室出现差错时，切忌当着病人的面指责同行。当差错没有被 病人发觉时，医助要避开病人给予善意提醒，以便及时纠正；当病人发现其他科室的差错行为时，医助要帮忙解释并主动代为道歉，同时采取积极措施予以补救，将负面效应降到最低，避免引起医疗纠纷。 ;3、宽厚大度，服务至上：;; 4、一视同仁，不搞特殊： 医助在带病人就诊与治疗过程中，都希望其他科室对自己诊室的病人给予特殊关心与照顾，往往却忽略了其他病人的感受。所以要求我们每位医助要尊重和重视每位患者。对于一些确实比较特殊的病人，请其他科室同事特别关照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感的情况下进行，这里有技巧，也有配合，需要医助与其他科室同事有默契。;5、信息沟通，良性为主： 由于医助是医生和其他各科室之间的桥梁与纽带，在病人往返于医生和其他各科室之间时，作为医助要及时加强信息沟通： 一方面向其他科室简单说明一些病人的具体情况，让其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服务工作；一方面要向医生准确报告病人在其他科室检查治疗情况。 在这些信息交流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极的信息，少反馈那种消极负面的信息，以维护同行同事之间的团结 ;祝年轻的医助荣获奖励！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:28:1214:28:1214:286/2/2021 2:28:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2114:28:1214:28Jun-2102-Jun-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:28:1214:28:1214:28Wednesday, June 2, 2021 13、志不立，天下无可成之事。6月-216月-2114:28:1214:28:12June 2, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alon