普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行).pdf

精品文档 南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 一级 权重 项目 内容标准 (%) 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服 务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、与被服务者签订规范的物业服务合同 （协议），双方的权利义 务关系明确，公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，严 格按照合同约定提供物业服务。 3、小区设服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等 现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。 4 、建立有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划 及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家有关规定。 5、业主咨询、 投诉在 24 小时内予以答复处理。 业主急修半小时 内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修纪 录，并有回访制度，满意率达 90%以上。 6、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产 档案、物业管理服务、 收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 （一） 7、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 综合 23 8、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对 服务 物业管理服务满意度抽样调查， 满意率达 90%以上，对不满意的 情况进行分析并及时整改。 9、物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，有管理人员、 水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管 理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。 10、 全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高， 敬业精神高， 业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。 11、 定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及 其他服务培训。 12、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认 真查验，验收手续齐全。 13、 每月在服务中心公布 1 次由业主分摊的公共水电等费用详 细测算情况，每季度 1 次在服务中心公布涉及住户共同设施设备 费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。 14、 按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。 . 精品文档 1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备 提供服务。 2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要 路口设有路标；各组团、栋、及单元（门） 、户和公共配套设施 场地的标识齐全、规范、美观。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁，符合原设计要求； 公共楼梯间墙面、 地面无破损； 外墙及公共空间无乱张贴、 乱涂、 乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整