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;不知道我们;资源搜集;目标消费群分析
资源搜集的途径
资源搜集过程注意事项
资源搜集的要求与原则
成功资源搜集范例;目标消费群体
衡量标准的四有原则
A、有知识
B、有地位与经济条件
C、有保健意识
D、有适应症
;科普搜集
媒体互动性搜集
单位合作式搜集
顾客牵动式搜集
其他搜集方式……;
将搜集来的资源进行查阅,将可以使用的资源保留,不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对象。
;预热的重要性及预热的标准
预热的基本流程
电话沟通预热
上门沟通预热
科普讲座预热以及检测预热
资源预热时需要的工具汇编
预热语术范例;个体预热流程
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;电话沟通预热的要求
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电话预热沟通的注意事项
;上门沟通预热要求
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上门沟通预热的两大禁忌
;有 效 沟 通;免费检测
免费咨询
产品及企业的介绍;电话预热
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确认对方身份 表明自己身份 使其产生回忆 赞美顾引 入健康话题 祝福顾客 细节沟通寻找利益点 赞美顾客 为下次电话做铺垫 礼貌的结束语;约定
有礼貌的敲门
问好、自我介绍
介绍资料
为下一次上门做好铺垫
礼貌的告辞;资源邀请的四大原则;
一、邀请要提前做准备
二、个人的形象
三、仔细、详细的填写邀请函;会前确定顾客参加联谊会的可能性
确认后,约定上门送函时间
按约定时间准时上门
会前一天电话通知;电话沟通话术
上门送函话术
会议前提示电话话术;渴望了解我们;会议准备
现场部分; 会前分工
场地确定
物品准备
会场布置;星级宾馆
足够大的活动空间
多媒体会场
相应服务;会 场 布 置;会 议 流 程;专家演讲
典型顾客发言
检测\咨询\促销
会场气氛;沟通对象
具体内容;联谊会主题解说
给顾客过生日
有奖问答
其他;会前要求
会中要求
会后要求;真正信赖我们;售后部分总论
售后服务规范化操作流程;及时掌握顾客服用产品的基本情况
体现企业关爱顾客健康的宗旨
及时反馈顾客对产品服务意见或建议
进一步拉近与顾客之间的情感距离
让老顾客带转顾客
培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传; 最诚信的服务
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永远的服务;分清角色 各负其责 全员参与
电话回访
上门回访
走出去和请过来
服务内容注意多样化 全面性
售后服务规范化操作流程;电话回访内容
电话回访技巧
常见情况的应对;上门回访的技巧
善始善终;走出去和请进来;专业的服务
亲情的服务
荣誉服务
产品的优惠服务;遵循顾客焦点法则
营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围
充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务;静态定式化服务
动态随机性服务
服务质量的监测
服务质量的动态管理
;规 范 化 流 程
首 次 购 买 当 天
购 买 第 二 天
购 买 第 三 天
购 买 后 10 天
购 买 后 20 天
购 买 后 30+15X 天;顾客购买一个周期
服用一周后停服
预约上门找原因
坚定顾客信心
改进或提高服务质量
进入下一轨道
;重点顾客的经理走访;贺卡
电话
老顾客答谢会;
填写贺卡时间
寄发贺卡
电话问候;确认顾客婚姻状况
确定内容
填写贺卡时间
电话问候;员 工 私 人 化 服 务;服 务 质 量 的 监 测;
好 一般 差
好
一
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差; 会 前
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我相信通过这两天的学习,大家一定会把我们的联谊会做得非常的成功!; 谢谢大家!
祝大家百事成功!;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:48:3613:48:3613:486/2/2021 1:48:36 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2113:48:3613:48Jun-2102-Jun-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。13:48:3613:48:3613:48Wednesday, June 2, 2021
13、志不立,天下无可成之事。6月-216月-2113:48:3613:48:3
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