战略咨询(262)：500强华为阿里巴巴苹果腾讯丰田美的万科百胜星巴克-WEM人力资源体系手册-下.pdf

《500 强WEM 人力资源体系手册》 下 指导:才博咨询 陈导师 WEM 人力资源体系手册 第 1 页 共 12 页 第五章 规章制度 第一条服务用语与态度 1.公司的服务用语是标准的普通话，不能因顾客的用语而改变，听不懂普通话的顾客除外。 2.面对顾客必须微笑服务，经常微笑，不仅令人舒服，也能提高工作效率。 3.解答顾客的疑难时，必须给顾客明确而诚实的答复，不得使用模糊不清或模棱两可的答 案，例如“差不多”，“大概”，“好像是……”等，更不能用“对不起，这不是我负责的部门” 或“对不起， 这不是我的事”等推卸词句。 4.公司业务的成长及壮大需要所有员工提供的优质服务来实现，而优质服务即意味着让顾 客得到最满意的服务。 5.凡与顾客发生争执或对顾客态度不好，使用污秽语言的，即便是顾客的错亦将受到违纪 处分。 第二条工作态度 1.公司要求员工爱岗敬业，积极务实，严格遵守各项规章制度。 2.员工要互助互爱，团结和谐，共同创造良好的工作氛围。凡造谣中伤或挑拨离间的，一经 核实，将予以违纪处分。 3.员工应公私分明，公平处世，在工作中不得夹带任何个人情绪或私人恩怨，违者，一经核 实，将予以违纪处分。 4.对上级.同事或下属不得使用尖酸刻薄或有损他人自尊的言词，严禁吵架，胡闹或嘻戏， 否则将予以违纪处分。 5.打架.斗殴或试图伤人均属人身攻击，是违法行为。违者将立即被解雇，情节严重者公司 有权移送公安机关处理。 第三条个人仪表与行为举止 1.员工应注重个人的言谈举止及仪表仪容，从我做起，树立公司良好形象。 2.员工的制服必须保持干净整洁，并熨烫平整。 3.员工的头发必须梳理整齐。女员工长发者，须将长发梳成发髻或扎成辫子，不得佩戴任 何装饰品。男员工头发不得长过衬衫衣领，亦不能留胡须。 4.员工要注意保持指甲清洁，不得留长指甲。女员工除了淡色或肉色指甲油外，不得使用 第 2 页 共 12 页 其他颜色的指甲油。 5.部门主管负责检查员工上班时的仪表。凡仪表不整或不符合规定者，主管有权要求他/她 立即整改。 6.员工上班时不得在工作场所大声喧哗或扎堆聊天，违者按违纪处分。 7.员工下班后不得无故在工作场所逗留，经主管同意者除外。 8.员工严禁在工作场所.卫生间.更衣室或其他公共场所吸烟，违者予以违纪处分。 9.员工不得在公司范围内的任何场所随地吐痰，否则予以违纪处分。 10.员工在公司偷窃，不论形式如何，数量大小，一经证实即被解雇，并通知家属，扣除当 月全额薪资。行为严重者，公司将追究其法律责任，经律师交法院处理。包庇偷窃行为者也 将依法追究其连带责任。 第四条保守秘密 1.未经公司同意，任何员工均不得泄露.传达或复印有关公司的文章.书籍，文件，照片或 信件。 2.公司人事行政部是负责发布公司/门店信息，接待各类媒体及记者的部门。未经授权，任 何员工无权代表公司接受访问或发表任何关于公司的言论。 3.员工不得泄露任何关于顾客或厂商的信息，违者将受到违纪处分，情节严重者公司有权 追究其法律责任。 4.有关信息必威体育官网网址的详细规定，请参见公司“必威体育官网网址制度”和“员工行为道德规范” 第五条公司财产1.公司财产属公司所有，不准占为己有或拿离公司。公司告诫员工切勿因 一时贪念，拿取看似没有价值的公司财产或物品，即使员工并无偷窃企图，也会引来偷窃 的嫌疑，使他/她感到尴尬。有偷窃行为并经调查属实者，即按本章第三条第10 项处理。 第六条违法行为 1.凡触犯中国法律，被依法判刑的员工，均将被立即解雇。如有损公司声誉或利益者，其月 薪资将予以扣除。情节严重者，公司有权要求进一步赔偿。 2.凡贩售或滥用药物，吸毒，私藏武器，从事纵容或挑唆卖淫者，一经发现，即被解雇，如 有损公司声誉或利益者，公司有权进一步追究其法律责任。 3.公司严禁员工在公司范围内进行任何形式的赌博，一经发现，员工将立即被解雇。 第七条私人访问，电话与信件 1.上班时应谢绝亲友探访，以免影响工作。 第 3 页 共 12 页 2.未经主管允许，不准在上班期间打私人电话。外来私人电话不予以接转，除非事情紧急。 3.公司地址不准作为私人通讯地址使用。 4.违反