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Sheet3 Sheet2 Sheet1 Print_Area 售后服务满意度调查问卷 编号： 时间： ______ 年_____ 月_____ 日 您的姓名 联系电话 车架号 车牌号 车辆品牌 维修技师（班组） 调查项目 满意度 不满意原因 责任人 来店方式：□预约 □自来 （□三包 □自费） □拆解 □老客户介绍 1、前台接待服务是否满意？ □满意□还可以 □三包自费接待 □一般□不满意 □保险拆解接待 2、是否对您的车辆进行初步检查并提醒您保管好车内物品？ □ □服务接待 □ 3、是否告知您，大致的维修、保养费用？ 您是否临时增加维修项目？ 前台接待 预计维修费用是 元 □是 □否 实际维修费用是 元 （比例： ） 增加后的维修费用： 元 4、是否在承诺时间内，维修或保养好您的车辆？ 前台接待 承诺维修时间是 天 □是 □否 实际维修时间是 天 增加后维修时间_______天 增加后误差比较_____天 5、您认为是什么原因造成延迟交车？ □ 师傅太忙，没时间修我的车 服务接待 □10分□9分□8分□7分 □ 技师技术水平不够 □底盘 □电器 维修技师 □喷漆 □钣金 □???? 发现车辆其他潜在故障并修复 □???? 发现，预约下次维修 □???? 诊断不够准确 服务接待 □???? 没有配件 配件 □荣威 □名爵 □其他车型 □外采 □???? 结算慢 财务 6、维修质量是否满意？ 底盘： □技术诊断 底盘维修技师 □维修水平 □配件质量 □技师的工作态度 电器： 电器维修技师 钣金： 钣金维修技师 喷漆： □维修水平 □技师的工作态度 喷漆维修技师 7、交车时，是否带你检查维修部位、试车？ □维修班组组长 8、是否对您的车辆其它部位进行免费车辆检测？（只包含免费检测项目） 9、您对本次维修、保养服务更换的配件质量是否满意？ 配件经理 10、您对本次维修、保养服务的总体质量是否满意？ 服务站站长 11、您下次是否还来本店维修、保养？ 总经理 12、您来店对哪位工作人员的印象最好？ 姓名： 希望您对我们的服务提出宝贵的意见或建议 注：我们将在您离厂后的3-15天内,再次对您进行电话回访，以便帮助您解决车辆在使用过程中出现的新问题。希望您能积极配合并支持我们的工作，谢谢! 调查人员： 客户签字：