交谈技巧专业培训资料.pptx

【穷人问佛：我为何这样穷？】;交谈技巧;;;面对面沟通;;;这些话很伤人;面对面沟通;面对面沟通的特点;面对面沟通的要点;案例分析;案例讨论参考;与陌生人交谈;【谈话时的10大错误】;电话沟通;;打电话;;⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲;拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告XXX……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰您了。”; 如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机服务员说一个“请”字，“请转XXX分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。 电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时轻轻地挂上电话。 ;;情景演练; “快救救他吧，我儿子可能被人绑架了！”昨日（2月17日），户县公安局余下派出所副所长闫迪欧说，1月3日下午5时，石井镇王先生报案称，其23岁的儿子可能被人绑架。 　　闫迪欧说，王先生说他案发当日下午突然接到儿子王超打来的电话，儿子一开口就让他吃惊不小：“叔，给我弄三万元。余下的董韶（户县公安局余下派出所管片民警）还欠我一万元，你找他要回来后再凑两万元给我打过来。”儿子的话让他疑窦丛生：亲生儿子给自己打电话，却把他叫“叔”；董韶是余下派出所的管片民警，第二届“感动古城的十大民警”之一，辖区居民几乎都认识他，儿子让找他要欠款，这可能是儿子在暗示自己出事了。众多的疑问让王先生顿感事态不妙，他判断儿子可能被人绑架，随即报警。;接电话的三个毛病;接电话的艺术;;接电话的应答礼仪;接电话的流程：;遇上打起电话没完的人，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了，“真不好意思，我这边有点事，改天再聊” 。;倘若被找的人外出或在洗??间，应回答他现在不在，需要帮你转达吗？请留下您的电话和姓名。 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某公司去了。 ;如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。 报电话号码或帐号时应 三个或四个数字一组报（如：XXX XXXX XXXX）; 详细记录通话内容; 下面是一份电话记录的范例： ;赞美;赞美的作用; 推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要！ ---- 原一平（日） 赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半！ ---- 鲍罗齐（美） 对别人勇于直言不讳地批评是品性刚正的表现，但善意的恭维别人也是世间不可缺少的，不管别人怎样认为，我总觉得多说别人好话更对一些！ ---- 南怀瑾（台） 一句赞美的话能当我十天的口粮！ ----马克 吐温（美） ;说一说 练一练;活动;积极美好的语言;＊赞美的一般技巧＊;善于赞美别人没有注意到的地方 赞美要因人而异 ;;例解：沟通衔接技巧;沟通衔接技巧;①认可 （认可个人）;①认可 （认可事实）;学生：我想您主要关注的是我的团队合作精神。没错，正如您提到的那样，我确实没有担任过学生干部，也没有参加过社团。不过我个人认为担任学生干部和参加社团只是锻炼团队精神的一种方式，还有很多方式可以增长团队意识，比如：…… ;②调整;案例 （上升层次）;③转换;案例 （转变关键词）;综合案例;综合案例;;交谈风格;什么是沟通风格？;判断沟通风格的标准;Thank you !;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的