人力资源管理师(国家职业资格二级)认证培训绩效管理.pptx

1;绩效考评的效表;全面推动绩效管理的关键;课程的脉络;企业的愿景;正本清源认识绩效管理;绩效管理的一个系统的过程; 绩效管理是组织与人员管理不可或缺的手段，但也是人力资源管理过程中最有争议的内容与活动。 据调查，经理人员最不情愿做的两个工作就是：第一件工作是开除或纪律处罚员工，第二件工作就是进行绩效考核 据调查，93%的企业实施了正式的绩效管理程序，89%的企业认为绩效管理并未达到预期的目的与期望； 许多企业管理者承认，在实施绩效管理过程中，常常感到力不从心，而多数员工常常把绩效管理看作是一个有严重缺陷的程序。 ;研讨：士兵为何勇往直前、视死如归？;关键一：建立三个导向 ——愿景 ——战略 ——实践原则;一、勾画共同愿景;二、厘清与明确战略发展需要——有效平衡发展机会与现有经营改善机会 ;企业原则是企业寻求突破的中枢神经， 它支撑并连接企业所共有的战略理念与领导哲学 西门子总裁：贝恩斯 无论是社会还是企业，必须有一些大家都公认的行事原则或规则，如果各个业务单位想怎样运作就怎样运作，企业就没有办法再经营下去，重要的是让大家都以一种共同的方式来运行，我会让所有的人都去遵循一套统一的规则;;职责澄清与角色要求明确;大区经理职责 一、行政隶属 1、上级主管：营销公司总经理 2、直属下级：执行经理、区域主管、财务部、市场部、储运部 二、 主要职责 确保系统高效运行，提高有效出货、减少各环节存货与降低运行费用。 三、主要工作 1、领导工作（30％)，制定系统的战略方针，明确各部门的目标与努力方向；纠正各部门的偏差，激励要职要员，努力实现目标。 2、管理工作（30％〕，选拔优秀人才充实一线，不断提高分销力；促进并协调各部门、各流程〔信息、计划、物流、财务、人事与行政〕为提高分销效率作贡献；按争夺市场的要求调整各项政策（价格与渠道〕。 3、客户工作〔40％〕，巡访主要客户，总结成功的营销模式与方法；及时解决客户投诉，规范工作行为。;;对群众提出的问题、要求或报警求助，无论是否属于自己职责范围内的事???民警都要热情接待、热情服务，并给群众一个明确的答复。近日，在合肥公安局下发的《关于健全机关内部管理的八项工作制度》暂时规定中，对包括首问责任制等八项工作制度进行详细的规范化界定： 岗位责任制——各单位、各职种要明确职能分解后每一岗位的责任、任务和目标，并要求落实责任的制度； AB岗位工作制——岗位责任人因事离岗期间，有明确的备岗责任人代替其履行职责的制度 服务承诺制——指各单位、各警种就实施政务公开内容做出承诺的制度 限时办结制——对服务对象提出办理的事项，在符合规定、手续齐全的前提下，必须在规定的时限内办理结束的制度 否定报备制——在办理各项业务中，认为管理相对人的诉求事项违背有关法律、法规和政策规定，决定不予办理的事项，应实行登记备案、请示报告的制度 首问责任制——第一现场的责任人对群众提问的问题，无论是否属于自己职责范围内的事情，都要热情接待、热情服务并给群众一个明确的答复 窗口部门一次告之制度——对申办人提出咨询或提请办理以及所带资料不符合规定时，必须一次性告知 涉企检查报批制——为防止因检查泛滥而增加企业负担，各单位对企业检查，必须得到上级主管人的同意 同时，建立检查台账，部门和警种之间实现资源共享，避免重复检查、交叉检查;;没有明确的目标，使得员工普遍没有方向感，在严格专业分工情况下，员工对上级负责而不是对流程负责;1）什么是目标？;3）什么是目标管理——德鲁克;;A;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;;46;;;;从整个医院来看，四个层面的战略主题为：客户层面的战略主题：?通过高水准诊疗技术与优质服务增加患者总量与重症患者比例；?为关键患者提供终生护理与诊疗服务；提升患者忠诚度（推荐其他患者）；?完成政府指令计划，满足突发事件的社会需求；?与一/二级医院建立战略合作伙伴（双赢）；与企业医院建立合作伙伴（双赢）；?与医保公司建立战略联盟；财务层面的战略主题：?控制患者的医疗成本与医院的运营成本；（计划预算 、成本控制，财务指标考核，改善收入机构，设施使用率等）?增加关键诊疗设备利用率、病床利用率与关键专家的效能；?增加医院总收入与诊疗收入占总收入比例；流程层面的战略主题：?强化中西医结合的科研管理流程，创建特色科室，提升诊疗技术水平；?强化科研课题的多项目组合评估与管理流程，确保科研符合业务组合发展的战略重点；?使用循证医学方法，确保医疗安全；?优化以患者为中心的医疗服务流程，以优质服务提升患者满意度，减低患者医疗总