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人在职场之
--沟通技巧
绿色顾问机构
联系人:翁先生 电话:0769 大方得体 ;;战略方向;个人目标 自测评估
组织的目标是:
我所做的工作要求是:
我日常工作的责任是:
在我的工作中三个优先考虑的方面是:;经营机能表 决策 计划 准备 实施 检查
经营者 管理者 督导 员工
你位置决定你的角色
个人目标:精神动力、工作热情,清晰的规划
个人目标与组织目标不一致,
在工作中会感到干劲不足。;回顾:最近的工作成绩如何?
自己什么地方需要改进?
上级看重的是什么?
与你的上级沟通,重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标
与领导讨论你的角色、职责、权限、利益;6/2/2021;;感情用事个人案例
什么事情?
有哪些人?
说了什么?
开始是怎样的?
后来又怎样的?
还有什么情况? ;一、找出你所面临的问题 ;
人际关系问题、
制度问题、
组织本身的实力水平问题
个人方面:对待工作情绪化;1、“跟这些人在一起,什么都干不成!”
2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子!”
3、“没那么容易。”
4、“你知道他(她)是怎么说的吗?”
5、“他们竟然不……”
6、“我只好……”
7、“他们从来都不……”
8、“他们总是……”
9、“谁都不理解我……”
10、“我就事论事了,可是不太管用。”;全部情绪化信号的共同点:
埋怨、他人的责任
委屈、冒火/无奈;
有犯罪感或负疚感
分心
破坏人际关系
破坏团队合作
其他;1. 如何控制感情用事?
第一步:及早发现开始情绪化的信号
第二步:必须会通过“ ”来缓解你的情绪。
;
2. “就事论事”的好处:
节省时间:
集中精力 开阔思路
3. “就事论事”有难度?
4. 从组织的角度出发处理问题 ;不要对自己说:
“他在指责我犯错误了”?
“她不该那样对我说话。”?
“你也不怎么样,还不 是照样出错。” ;工作中人的环节里蕴含最大的挑战。
发生冲突的时候往往容??感情用事。
不论是组织内部还是组织外部的人,对待他们的最佳方法是:就事论事,不要感情用事。
“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论,而不要把自己的好恶掺杂进去 ;;3.1 内部沟通现状 ;3.2 组织的基本原则是怎样被忽视的 ;3.3、内部顾客观念:
“令客户满意”的六大好处 ;3.3、内部顾客观念:;;;;个人目标 自测评估
组织的目标是:
我所做的工作要求是:
我日常工作的责任是:
在我的工作中三个优先考虑的方面是:
小张的职责是:
小张与我的最佳沟通方式是:
小张的三个优点是:;个人目标 自测评估
组织的目标是:
我所做的工作要求是:
我日常工作的责任是:
在我的工作中三个优先考虑的方面是:
我的领导喜欢的沟通方式是:
老板说我做得好的三点是:;;;该项工作目标 自测评估
该项工作的目标是:
我所做的工作要求是:
该工作我的责任是:
在我的工作中三个优先考虑的方面是:
上游的职责是:
上游与我的最佳沟通方式是:
上游做得好的三点是:;该项工作的目标 自测评估
该工作的目标是:
我所做的工作要求是:
我工作的责任是:
在我的工作中三个优先考虑的方面是:
下游喜欢的沟通方式是:
下游说我做得好的三点是:;该项工作的目标 自测评估
该工作的目标是:
我们所做的工作要求是:
我们工作的责任是:
在我们的工作中三个优先考虑的方面是:
我们达成共识的沟通方式是:
对方说我做得好的三点是:;部门沟通改善要点;
1.“客户”需求:
2.“客户”差异:
3.“客户”角度:
4.“客户”满意--一种感受 ;规范性--待人接物要按规矩做。
对象性--区分对象,因人而异;让对方懂你。
技巧性—该做什么,不该做什么;按对方思维思考,同时也考虑可行性。
;;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:20:3713:20:3713:206/2/2021 1:20:37 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2113:20:3713:20Jun-2102-Jun-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。13:20:3713:20:3713:20Wednesday, June 2, 2021
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