河南农信招标技术规范书(yyf).doc

数据中心IT监控及运维管理平台 建设项目技术需求书 TIME \@ yyyy年M月d日 2015年2月28日 数据中心监控及IT运维管理平台建设项目技术需求书 第 PAGE 21 页 共 NUMPAGES 33 页 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1 项目目标和采购内容 4 1.1 项目目标 4 1.2 采购内容 4 2 IT服务管理体系咨询要求 5 2.1 IT服务管理体系规划 5 2.2 服务台设计 5 2.3 事件管理设计 5 2.4 问题管理设计 6 2.5 知识管理设计 6 3 IT服务管理软件技术要求 8 3.1 基本技术要求 8 3.2 服务台 8 3.3 事件管理 9 3.4 问题管理 9 3.5 知识库管理 10 3.6 报表系统 10 3.7 与其他系统集成 11 3.8 系统定制和配置能力 11 4 IT服务管理软件实施要求 12 4.1 服务内容 12 4.2 实施方案架构设计 12 4.3 技术资料要求 12 4.4 培训 12 4.5 项目技术服务支持计划 13 5 培训要求 14 6 投标公司及人员资质要求 15 6.1 投标公司资质要求 15 6.2 人员资质要求 15 项目目标和采购内容 项目目标 通过针对数据中心IT系统建设统一的监控平台和IT运维管理平台，提升河南农信数据中心的运维管理水平，适应业务的发展需求，通过本项目的建设应达到以下目标： 可视化：有效监控数据中心IT系统的运行状态以及性能，为分析IT系统的运行情况提供有效的数据和信息 自动化：主动、及时的抓取IT系统的有效告警信息，并可通过合理的技术手段通知相关系统管理人员，缩短故障或隐患的解决时间 统一化：通过标准的技术协议进行IT系统的监控，不受厂商品牌的技术限制，支持市场上各种主流设备和系统的软硬件监控 规范化：参考业界最佳实践（ITIL），建设具备服务台、事件管理、问题管理和知识库管理功能的IT运维管理平台，规范现有IT运维管理工作，提升IT运维管理工作的质量 集成化：有效集成监控管理平台与IT运维管理平台，将监控管理平台发现的事件集成到IT运维管理平台中进行有效的管理，实现统一集成，有效提升河南农信数据中心整体IT运维管理水平 采购内容 本项目采购内容包括：数据中心IT系统监控平台软件、IT运维管理平台软件（包括服务台、事件管理、问题管理、知识管理等功能模块）、IT系统监控平台软件和IT运维管理平台软件实施与集成服务 IT监控管理平台技术要求 监控总体要求 要求支持管理的多种操作系统类型: Windows、AIX、HPUX、Linux、SCO UNIX等 要求支持多种环境：数据库支持Oracle, Sybase, DB2, SQL Server等主流品牌，邮件系统支持Exchange、Domino等，中间件应用服务器支持WebLogic, Tuxedo, Websphere, MQSeries,等。支持Check Ponit、F5、Radius、UDDI Server、 要求支持多种数据采集手段包括：HTTP、SNMP、JMX、SSH、NetBios、Telnet、脚本、JDBC等。 要求内置性能监控器。所有监控器都提供商用化监控模板，监控指标已经定制完备，只需要配置，无需开发定制。可以通过通用的XML定义、修改、部署监控模板。 要求支持设定不同的时间段，在系统系统可用性高峰期和非高峰期时，执行不同的动作。 要求支持监控URL的可用性和响应时间，并能做页面内容的匹配检查。 能够提供对于不同URL和业务关键交易的监控，可以模仿业务用户来填写Web内容（如表单）。 要求能够模拟一定的业务流程顺序的访问一组页面，获得数据，以实时的了解的基于WEB的应用系统的性能问题。 支持虚拟环境VMware ESX、Solaris Zone的监控。 能精确定位故障点，特别是多个故障同时发生时，能利用根原因查找功能，以排除次要告警，找出根源告警；对采集的事件能按来源、类型、级别等指标进行分析；对收集到的事件具有自动处理功能，做出各种响应动作，如调用脚本程序等；支持事件分类，采集到的事件按严重程度分类，能够对事件分组，以表示不同的事件类型；支持多级操作员分权管理，不同操作员分别管理不同的任务，管理员可以按业务类别、地域等方面划分。 支持通过Telnet/SNMP/WMI等多种方式综合监控各类主流的操作系统、数据库、中间件，范围必须包含本次项目覆盖的类型（见后表）并需考虑未来的扩展性。能够采集主机设备、操作系统、数据库、应用程序的性能、日志与事件等；各种Uni