酒店销售部SOP[标准操作手册].docx

WORD完美格式 WORD完美格式 专业知识编辑整理 专业知识编辑整理 销售部标准操作程序一览表 序号 任务号 任务的题目 页码 TY-SM-SOP WORD完美格式 1. -01 销售月报上报流程 2. TY-SM-SOP -02 销售访问工作流程（1） 3. TY-SM-SOP -03 销售访问工作流程（2） 4. TY-SM-SOP -04 销售访问工作流程（3） 5. TY-SM-SOP -05 参观酒店流程（1） 6. TY-SM-SOP -06 参观酒店流程（2） 7. TY-SM-SOP -07 宴请客户流程（1） 8. TY-SM-SOP -08 宴请客户流程（2） 9. TY-SM-SOP -09 签订协议流程（1） 10. TY-SM-SOP -10 签订协议流程（2） 11. TY-SM-SOP -11 会议协调和接待工作流程（1） 12. TY-SM-SOP 专） -12 匕峻波韧峭和接待工作流程（2） WORD完美格式 WORD完美格式 专业知识编辑整理 专业知识编辑整理 标准操作程序 部门： 销售部 实行者 职称： 销售部文员 任 务 号： TY— SMk SOL 01 任务的 题目： 销售月报上报流程 需要使用的 工具： 效益/质量 标准： 做什么 怎么做  销售月 报上 报流程说明 销售月 报上 报流程 说明 文员应在每月3日前整理上报《营业日报表》、《每 日客房收入划分表》以及其他公关推广项目、各国客 源报表、宣传册发放量、存储量统计等资料。 美工应在每月3日前整理上报上月工作报告， 其中 应包括已完成的制作及未完成的制作两部分。 (3)销售月报的某些数据由销售部人员配合完成，如： 竞争对手的由租、营业收入、平均房价等。初稿于 每月3日前完成并交秘书打印成表 打印完成后由文员及责任人各检查一遍，修改完成 后打印由正式的报表，交销售部经理。 销售部经理根据各报表所提供的数字，以及当月的 营业情况拟写营业分析，及下月预测。 公关经理在每月5日前完成公关月报的拟写， 并上报 销售部经理。 所有报表及报告由文员打印、汇总并交销售部经理。 (8)销售部经理对销售月报进行检查审核后在每月第六 个工作日之前上报酒店总经理，并抄报酒店集团。 起草者：销售部经理职称： 签字/日期:批准者：总经理 起草者：销售部经理 职称： 签字/日期: 批准者：总经理 职称： 签字/日期: 标准操作程序 部门： 销售部 实行者 职称： 销售员 任 务 号： TY— SMk SOL 02 任务的 题目： 销售访问工作流程（1） 需要使用的 工具： 效益/质量 标准： 做什么 怎么做  通过各类媒体信息朋友介绍或推荐通过电话簿互联网从同行业得到的信息客户介绍或推荐叱耻城图 通过各类媒体信息 朋友介绍或推荐 通过电话簿互联网 从同行业得到的信息 客户介绍或推荐 叱耻城图 标准操作程序 部门： 销售部 实行者 职称： 销售员 任 务 号： TY— SMk SOL 03 任务的 题目： 销售访问工作流程（2） 需要使用的 工具： 效益/质量 标准： 做什么 怎么做  2销售访 2 销售访 问工 作流程 说明 (1)销售人员通过收集整理酒店客户档案、竞争对手客户 档案，以及一些大型相关项目或企业事业单位的资料， 首先确定访问对象。 (2)研究访问对象自身的有关情况，以及其对酒店产品的 需求层次和购买力。 (3)设定访问对象后即拟定访问计划，并向部门负责人提 由访问客户的报告，报告中至少应包括有：访问对象、 预期目标、访问时间、费用预算等。 (4)访问报告获得批准后，立即开始准备相关的酒店资料， 个人资料，如宣传客户、小礼品、名片等资料。 (5)按酒店的规定和预算要求，订机、车船票，订酒店和 安排具体行程。 (6)按报告中的预算填写借款单，向酒店借款。 (7)电话与客户逐一预约，制定具体的访问计划，拟写业 《每日客户访问计划》。 (8)再一次检查所带资料是否齐备。 (9)访问生发前将正跟进中的生意、工作和客户与其他同 事进行文字交接，有必要时打电话给对方告知其业务的 新跟进人后，将所带资料准备好，再电话与客户预约访 问时间。 (10)门前检查各类访客必带资料和个人物品，包括：名片 及名片夹、记事本、资料袋、钢笔、小礼品等。 (11)由门前还要检查个人仪表仪容是否得当：女士应化淡 装，男女士均应穿着大方得体，头发整洁，皮鞋干净。 (12)到达客户的门前应轻轻敲门或按响门铃，然后等待客 户开门。 起草者：销售部经理 批准者：总经理 职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期： 标准操作程序 部门： 销售部 实行者 职称： 销售员 任 务 号： TY— SMk SOL 04 任务的 题目： 销售访问工作流程(3) 需要使用的 工具：效益/