长鹿主题公园服务质量提升研究——基于网络评论内容分析.docx

PAGE 目录 TOC \o 1-3 \h \u 1 引言 1 2 相关概念 1 2.1 服务质量的相关理论 1 2.1.1 服务质量的含义 1 2.1.2 旅游服务质量的构成 2 2.2 主题公园的含义 2 2.3 网络评论的相关理论 2 3 长鹿主题公园的现状 3 3.1 机动游乐主题公园现状 3 3.2 动物主题公园现状 4 4 网络点评内容分析 4 5 长鹿主题公园存在的问题 6 5.1 机动游乐主题公园售票处排队时间长，导致游客期望值下降 6 5.2 雨天游戏币的设置不人性化，引起游客不满 6 5.3 员工工作效率低、态度差，进而影响游客体验感 7 5.4 游玩项目指示不明确，致使游客体验感下降 7 5.5 动物主题公园环境卫生不好，使游客产生嫌恶情绪 8 6 服务质量优化的具体方案 9 6.1 减少游客的等待时间，完善售票系统 9 6.1.1 引进先进的自助售票机 9 6.1.2 采用以自助售取票机为主，人工售票窗口为辅的模式 9 6.1.3 增添音像设备，稳定游客情绪 10 6.2 在阴雨天气期间，对购票客人做出弥补措施 10 6.3招贤纳士、开启激励制度，提高原有员工素质 10 6.3.1 挽留有经验的老员工，聘请新员工 11 6.3.2 完善科学的选拔和任用机制，开启激励制度 11 6.4 根据实际需求，完善园区指南的设计及项目的标示 12 6.4.1 修改园区指南设计，使现有设计趋于合理化 12 6.4.2 增加亲子项目，开展亲子的拓展活动 12 6.5 加大童话动物园保洁工作的监督与管理 13 7 总结与展望 13 长鹿主题公园服务质量提升研究——基于网络评论内容分析 论文题目：字体：楷体，字号：小一摘要: 近年来，随着人民经济水平的提高，越来越多人选择在周末和家人或朋友去周边的娱乐休闲场所放松身心。主题公园在20世纪90年代才被引进 论文题目：字体：楷体，字号：小一 关键词：主题公园；服务质量；网络评论 Research on Service Quality of Chuanlord Theme Park -Analysis Content Based on Web Comments Abstract: In recent years, with the improvement of the peoples economic, more and more people choose to relax with their family or friends in the surrounding entertainment and leisure places on weekends. Theme parks were only introduced to China in the 1990s, so there are incomplete in many ways. And with the development of the Internet and the widespread use of mobile phones, a lot of people purchase tickets on mobile phones and write reviews after playing. Therefore, this article explores the service quality of Chuanlord Theme Park based on the comments of Ctrip’s customers. And this article will provide solutions based on the status of Chuanlord Theme Park, optimizing the service quality of Chuanlord Theme Park to improve the revisit rate of tourism. What’s more, it can make Chuanlord Theme Park be competitive in this increasingly fierce environment. Keywords:theme park；quality of service；web comment PAGE 16 PAGE 16 1 引言 目前顺德第三产业的比例占比在不断提高，已经接近第二产业的占比