kpi绩效考核(296)：500强华为阿里巴巴苹果腾讯丰田美的万科星巴克-企业实施KPI 通用流程-上.pdf

《500 强企业实施KPI 通用流程》 上 指导:才博咨询 陈导师 企业实施 KPI 通用流程 第 1 页 共 3 页 1 目的 为实现公司战略目标在组织内部有效分解和推行，保证个人绩效 部门目标与组织目标的高 效统一。 2 范围 凡本公司内各部门均适用。 3 职责 3.1 最高管理者: 3.1.1 公司最高管理者负责制定每年公司的战略目标和总体规划，分解出公司KPI。 3.2 相关部门: 3.2.1 公司高层管理者依据事业部战略目标，结合部门责任，制定出部级（或事业部直属 科室） 目标；依据部级（直属科级）目标分解出部级（直属科级）一级KPI 指标。 3.2.2 各部级下属科室主管依据部门职责及部级一级 KPI，制定出部门二级 KPI。 3.2.4 各部门主管负有落实 执行 检核之责任。 3.3 品质部 3.3.1 负责 KPI 工作的统筹 规划与监督。 4 名词定义 4.1 KPI：即英文 Key Performance Indicators 的首写，即关键绩效指标。是指企业宏观 战略目 标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。 4.2 基准值：维持管理之水准，如实际值不能达到基准值，则说明在对此 KPI 项目管理上 存在较 大问题，需要进行检讨。并应提出改善对策。基准值设定应参考历史数据略微上调。 4.3 目标值：为挑战值，在基准值基础上所设定的挑战目标。 第 2 页 共 3 页 5 作业内容 5.1 KPI 的建立： 5.1.1 每年末公司高层管理者定期召开总结大会，依据公司发展及市场状况，提出组织下 一阶段的总体规划和战略目标。 5.1.2 各部门依据公司的战略目标，于每年 12 月 20 日前需将 KPI 予以建立 修订。包 含（项目 权数 基准值 目标值计算公式 计算周期 范围 及定义说明），填入 KPI 项目定 义表内，如附件一。 5.1.3 KPI 项目来源于公司方针目标及部门日常管理项目。部门 KPI 项目通常应保持在 5 项～10 项之间为宜。 5.1.3.1 部门绩效以 KPI 考核为主，部门 KPI 是依据公司的战略目标层层分解及部门的 职责分解来确定的。部门 KPI 应承接上一级的管理目标及反映本部门的关键业绩。 5.1.3.2 评价项目之重要度分析评点原则： 上级重视度 主管平日非常重视此项 常提及此工作 偶尔会要求 相当少要求 从未提起此 项目，常提起 作业 是否表现业绩 认为此工作做好，可完全 可适度表现本单 普通 有一点点的表 完全不担心 表现本单位之绩效 位绩效 现本身担心度 此作业及评价项目自已 会担心做不好 普通 偶 尔才想起此 完全不担心相当担心做不好 事，不大担心 发生频率 频度很高，每日发生 每月发生 1-3 次 每月发生一两次 一年有数次 一年才一 两次5.1.4 KPI 项目权数之计算：某 KPI 项目之权数= （某KPI 项目重要度点数/所有 KPI 项目重要度点数之和）*100%。 5.1.5 基准值与目标值应有所差距。（如某个项目因为管理上需要特别强调刚好达到某个数 值，或高或低都没有任何意义，基准值可以与目标值一致，但凡此情况均须详述理由，并呈 部级最高主管核决）。 5.1.6 各项目需明确其“计算方式” “范围” “资料来源”和计算周期。对定义有关事 项需作补充说明的，应列入“定义说明”中。 5.2 KPI 项目数据实际值收集 5.2.1 各部门应依附件二之 KPI 项目实绩表将实际达成状况填入实际值栏内，并于每月 15 日前完成签核（呈签时应附相关佐证资料）。 第 3 页 共 3 页