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PAGE2 / NUMPAGES2 PAGE2 / NUMPAGES2 为什么你总是“好心办坏事”？ 助人作者：一气贯长空是人类最基本的相处之道，体现在 生活的方方面面，但是，在日常助人与被助的过程中所蕴含的学问，却没有被我们充分的重视和理解，最终造成了“好心办坏事”的困扰。不管你是作为亲人、朋友、还是专业顾问，或许在急于提供意见帮助前，先了解下对方心里真实的想法，更能让双方从中获益。 01 他为什么不愿意寻求帮助？ ? 助人的过程在本质上会令人际关系不平衡，当寻求帮助时，无论是从情绪层面还是从社交层面上看，你都将自己置于了“下风”。 ? 并且，在一些文化中，长大成人意味着人要越来越独立，需要很强的掌控感。独立往往意味着不去请求他人的帮助，提到需要他人帮助就会让其感到贬低了自己。 ? 因此，人们一般会对自己因情绪障碍去找心理医生的事情讳莫如深，把聘请咨询顾问当作自己没有能力解决问题的表现。 ? “处于下风”的感觉不仅仅产生于在生活中面对助人者的情形中，在工作环境中与同事相处时这种感觉会更为强烈。 ? 在很多公司里，无论是谁聘请咨询顾问帮忙，无异于他承认自己不能胜任工作。 ? 我曾经以顾问的身份服务过一家欧洲公司，每个季度访问该公司一次，历时五年。在此期间，我偶尔会到公司的高管餐厅用餐。在餐厅，我经常会碰到合作过好几个项目的高管。但是，他们要么装作没看见我，要么装作不认识我，从我身边走过。 ? 聘用我的负责人告诉我，他们肯定是不想让其他同事知道我帮助过他们，怕自己没面子，才会如此行事。 ? 心理诊所也会发生类似的情形。 ? 当一位患者结束咨询走出治疗室时，若他在候诊室遇到了下一位就诊的患者，双方都会感到尴尬。因此，有些心理诊所为了保护客户隐私，进出设有不同的门。 ? 如果从维护面子的角度分析，当我们向一个人求助时，无论他最终能否帮得上忙，我们都在无形中将自己的权力和价值交给了对方。正是这种权力的交托造成了关系的不平衡。 ? 缺乏对帮助关系中不平衡性的洞察和应对能力，会导致很多的帮助过程最后不欢而散。 ? 02 怎样才能避免“好心办坏事？” ? 1.最初的不信任感 ? “他真的愿意并且能帮到我吗？”这样的顾虑很正常且无可厚非，但是可能导致受助者在一开始将真正的问题隐藏起来。 ? 不仅如此，小心翼翼的受助者还可能进行一些让人左右为难的试探，用以判断助人者是否积极主动，是否具有足够的同理心。 ? “爸爸，您能帮我看看这道数学题吗？” 当儿子内心是想和爸爸谈谈自己的一个困惑但不知道如何开口时，便会以这种方式提出请求。 ? “大夫，我睡不好觉。” 在夜晚倍感焦虑的患者会这样描述他的病情。 ? 经理会对管理咨询顾问说：“我想请你帮我搞一次比较好的团队建设。”而实际情况是该经理失去了一位下属对她的信任，但她不知道该如何挽回。 ? 在这种情况下，助人者所面临的陷阱就是容易太快给出解决方案，急于针对假定的问题提供建议和指导，因此错失了解真正问题的机会。 ? 没有找对问题，就无法建立相辅相成的关系。 ? 2.解脱 ? 当终于把苦恼分享给可以提供帮助的人以后，受助者就会大松一口气，与此同时，受助者会表现出愿意接受助人者的帮助并依赖和服从他。 ? 但如果解决问题的方案还需要受助者付出努力，这就容易形成另一个陷阱。 ? “我真高兴终于可以把这件事讲给你了，接下来怎么办？” “知道有人能帮上我的感觉太好了。” “你能理解我的苦恼真是太好了。” ? 即便解决眼前的问题不需要受助者的参与意见，但最终还是要由他来掌控局面。如果助人者强化了这种依赖性，后面再让受助者主导就会变得越发困难了。 ? 在一些照顾的场景中，帮助可能是从始至终的，例如我们把亲人抱到轮椅上，或者为不能弯腰的人捡东西。但在大部分的助人场景中，助人者最主要的目标是激发受助者能自己解决问题。 ? 在这样的帮助关系中，既要允许受助者有一定的依赖，又要逐渐减少其依赖性。 ? 3.寻求关注、保障和验证而非帮助 ? 助人者需要对一些看似在寻求帮助但实际上另有所求的人保持特别的敏感度——并不是所有声称需要帮助的人都是真的表里如一的，无论他想要的是什么。 ? “请帮个忙”这句话是最方便说出口的，而在交往中说“请关注一下我”就显得不合时宜了，但我们可以通过寻求帮助，强迫对方做出响应，从而让其将注意力转移过来。 ? 有时，受助者自己已经界定了问题并找到了解决的办法，只不过需要他人的肯定、积极的评价甚至表扬而已。 ? 这种情况在企业聘请咨询师时经常发生：咨询师进入项目后很快会发现，客户实质上已经有了自己的想法和方案，只是需要咨询师肯定一下而已。 ? “我们之前有个问题，我很自豪自己把它解决了，您看看有什么问题吗？” ? “我现在的计划是×××，这么做没错吧？” ? “请您帮忙看看我们做得怎么样。” ? 在这种情景