课程顾问咨询话术.docx

课程顾问咨询话术 常有问候 , 您好！ 留根源信息。 询问学生情况 , 填写电话信息登记表 , 引导家长谈孩子： ⑴您好 , 家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年 级？是男孩仍是女孩？哪其中学读书（学校的水平）？对学校所用教材的评论。 ⑵哦 , 这其中学仍是挺不错的 , 是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的 啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦 , 您帮他铺的路啊？那孩子 现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评论 , 适合 夸奖或许激发其危机感。 ⑶引导家长谈开 , 找切入点。 ⑷哦 , 这其中学不是很有实力 , 您可得帮孩子一把了 , 学校教学质量上不去 , 就算考在前 面, 知识方面的难度仍是上不去 , 中 / 高考仍是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班仍是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊 ?孩子经常 和老师交流议论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊 , 您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况 , 但先表示我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英 语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只认识大体分数段。 （与其他家长的区别） （问话方式的改变——简短 , 注意防止重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少 名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态； 家长避讳的就认识 大体位置 , 引导家长回首过去。 （让家长有危机感 , 剖析 , 看到希望 , 给他信心） ⑼是住校仍是走读？住校的话晚自习学习效率怎样？走读的话自己的时间是否抓得够 紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的认识 , 以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对照别 的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去仍是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学 习问题独自交流过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或许对孩子的评论？——认识 家长与学校交流情况及对老师的评论。 （家长的心理障碍 , 学校解决不了与家长交流的问题。 ） ⑿您以前都给孩子采用哪一种辅导方式？——对照其他辅导方式 （网校、 辅导班、 教学软 件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师仍是大学生？一周辅导多少时间？详细给孩子 怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您剖析一下原因： 大学生责任心 , 一线老师缺点 , 即常规家教的问题——认识家长对家教的态度和见解 , 以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入剖析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 剖析孩子问题： （与广告词挂钩） ⑴贪玩 , 自制力差：谁都有自制力差的时候 , 这不是您孩子一个人的问题 , 详细有这么几 个办法您没关系试一试； 与孩子交流学习的重要性 , 明确学习对其自己未来发展的意义； 孩子 定好详细玩的 , 而且一定 持放在达成学 任 之后； 孩子自己与自己比 , 昨天 持 40 分 , 今天能不能比昨天多 持 10 分 ??； 个人 ：?? 原 和理念： 条理性 在 家 放松的状 下激 家 的危机感 本公司 力量和服 内容 差孩子的表 个案剖析 与 例相 合 提出切 可行的解决方案 ⑵有畏 心理： 是孩子自信心不足又缺乏成就感谢励的一种 早自我否认的表 , 可 能不 老 , 遇到 不想做 , 或许是 不 去。有 么几个 法能够 ： 防止 孩子 早的正面或 面的 价 , 帮助其 立勇敢和 任心； 详细 孩子提出两到三种解决方案 孩子自己 并教会孩子 果 ； 多 孩子 造参与 争的时机 , 并且 孩子感觉到您 他的支持和鼓励； 其他个人 ：?? ⑶马虎 虎 , 非智力失分多： 马虎 虎不是您孩子一个人的 , 您炒菜放 的 候拿 袋子倒和小勺的 果一定不一 , 有 么几点是关 ： 孩子是否 每一次考 有足 重 ；孩子一般 大考重 , 您就不用太叮嘱咐；而往常 孩子 小考不重 , 您就 多从 方面下手做其思想工作； 孩子马虎的缺点反应出 基 知 不 扎 ； 文科是否着重字 法的 累； 理科是否 着重定 、定理、公式的理解 ； 解决 法：准 本 , 每一道 出 点及原因 , 复 出 点正确解法及 ； 个人 ：?? ⑷学 没 趣： 孩子是 各科学 都没 趣 是只是偏科？孩