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甜品蛋糕行业客服客诉和配送流程.pptx

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客服流程Customer service process1.甲方接订单 甲方客服接单,确定客户所订产品的款式,发实物图确认,客户无异议,确认产品的详细信息:联系人姓名、电话、款式、尺寸、配送时间和地址、附赠餐具数量以及特殊要求等,并给客户发实物图4.配送方案 配送员配送:配送员接到订单后,到达乙方生产车间,甲方将收件码告知配送员。配送员确认产品完好,粘贴安全封贴和安全塑源码,方可配送0304025.客户验收 甲方温馨提示客户收到产品后第一时间进行查验,如有破损,客户可现场要求配送员赔付,第一时间给甲方上传验产品实拍图,配合配送员解决客户的赔偿问题;如果正常签收,提示客户产品的保存时间和方法2

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