淘宝网店运营存在的问题及对策研究.docxVIP

对于淘宝网店的运营策略方面，研究人员主要是我国国内学者，国外也有部分学者研究淘宝网店，但是国外学者对网店运营中存在问题探究的较少，有且仅有一位从客户关系角度出发进行了探讨，Geng Lin必威体育精装版指出多数店家对所有买家一视同仁，没有设置任何针对老客户的促销活动，他们未能注重老客户关系的维系，老客户回购率极低。更多的学者主要是对网站运营或者网店运营方面的研究，关于网站运营，学者们的研究如下所示： Byoungho Jin必威体育精装版指出电子商务的市场环境在不断改善提升，但其竞争也日趋激烈，对于多数网店而言，至关重要的是自身店铺的完善。从商品优化店铺结构优化客服优化乃至物流系统优化都环环相扣，相互影响。只有优质的店铺和商品页面才能提升网店商品转化率和成交量，也只有不断完善客服素质，才能提供给顾客更好的购物体验，使其在电商中占有一席之地。 Jin Yong Park必威体育精装版则是从定位角度对网站的运营进行了探究，其指出，一个网店只能有一个定位，所以每一个网店必须明确自己的主营商品，明确自己的客户群。在明确店铺定位后就需要合理规划商品结构，一般来说，店铺商品分为主打款和普通款。另外，他还对主打款和普通款进行了分析，其指出主打款商品不到20%左右，对于这类商品不能轻易降价，要保留充足的库存，维系其好的口碑，店铺所有产品都要尽可能向它们引流；普通款数量较多，可以在适当时机或活动时采用打折赠品的方式销售。 Sabiti Majhi必威体育精装版从经典的网站运营事件案例入手，对不同类型的事件进行横纵向的综合分析和归类整理，探索网络运营中的内在规律，并基于机理分析方法，对各类网络运营活动的的发生发展演化等内在机理进行建模分析，最后通过对机制的主体客体介质时间规制空间规制能量规制关系这七元素的分析，探索网站运营的机制运作模式与机制设计思路。另外，他还利用层次分析法进行定性和定量分析的决策方法。就是指把网站运营绩效的评价指标体系分为多个层次，然后分别进行评价，再汇总得出整体评价的评价方法。就网站运营绩效评价的意义和原则，指标体系的构建和内容进行阐述，并进一步讨论如何利用层次分析法对网络运营绩效进行评价。 国外学者的探究角度虽然较多，但是多数是通过模型等方式进行的理论性评价，与实践相关的研究较少。另外，国外学者的探究较少是针对淘宝运营进行的，故而其研究虽然具备一定的可借鉴性，但是仍有较大的探究空间。 1Geng Lin,iaoru ie,Zuyi Lv Taobao practices, everyday life and emerging hybrid rurality in contemporary ChinaJ Journal of Rural Studies,必威体育精装版,47 2Byoungho Jin,Jiyoung Kim Joint influence of online store attributes and offline operations on performance of multichannel retailersJ Behaviour Information Technology,必威体育精装版,291 3Jin Yong Park Joint influence of online store attributes and offline operations on performance of multichannel retailersJ Computer Weekly News,必威体育精装版 4Sabiti Majhi,Sarika Meher,Bulu Maharana Modeling Back Office Operations at Greenfield Online’s Digital Consumer StoreJ Library Philosophy and Practice,必威体育精装版