项目三-国内接待计调操作流程知识讲解PPT课件.ppt

项目三 国内接待计调操作流程 任务一 产品的报价 任务二 组织接团 知识目标 1 ．掌握地接社计价和报价的方式 2 ．掌握地接社报价应注意的事项 3 ．掌握接团业务的主要工作流程 技能目标 1 ．能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价 2 ．能按照工作流程操作接团业务 国内接待计调操作流程图 向组团社报价 确认旅游接待计划 做好接团准备 编制团队运行计划表 编制预算计划 选派地陪 团队全程跟踪 结清账目，资料归档 质量反馈 任务一 产品的报价 ★任务引入 云南某组团社询问华信旅行社山东全线六 日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出 报价。 ★任务认知 案例：悬殊的地接报价 某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有 250 元 / 人，报价高的则有 300 元 / 人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。 ★相关分析 地接社全称为地方接待旅行社，是接受组团旅行社委托， 直接为旅游者安排在本地活动行程并提供接待服务的旅行社 。地接社是相对于组团社而言的，同样一家旅行社，当它从 事组团业务时被称为组团社，从事其他组团社委托接待业务 时则被称为地接社。 地接计调工作的第一步，就是按照组团社要求，提供产品 报价。地接社计调部门在报价时，应注意核实相关分项产品 的必威体育精装版价格，然后向组团社报价。 一、报价方式 （一）总报价 总报价是将分项旅游产品价格总计后加上旅行社综合利润而形 成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票费、服 务费及合理利润等费用。随着旅游市场竞争的激烈以及旅游 信息的透明化，总报价的方式目前已很少被旅行社采用。 （二）分项报价 分项报价是顺应市场要求而产生的一种报价方式，也是目前地 接社经常采用的一种方式。它详细列出分项费用，透明度高 ，便于组团社和旅游者了解费用的组成以维护其利益。 二、报价时应注意的问题 （一）地接社进行线路报价时，对旅行社的成本及利润应 进行合理的计算。 （二）地接社报价应及时、准确。不宜反复修正报价，一 旦确定价格，原则上组团社都不会同意临时修改，如果出现 报价与实际接待价的倒挂，地接社就只能自担损失。 （三）地接社报价应具有一定的灵活性。如针对接待难易 程度和季节差异给予不同的报价。譬如，国内部分景区、购 物店、自费项目点会按照客人数给予地接社一定的佣金，地 接社在报价时同样可以考虑给予长期合作的组团社一些让利 ，使组团社可以借机降低参团价格，吸引更多的客源。 ★任务解决 地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。 报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活 性。 ★实践练习 实训项目一 项目名称 价格信息收集 实训目的 实训要求 通过信息收集，让学生熟悉当地主要旅游景点门票的价格 、各级别宾馆的价格、常用旅游车型的计价。 1 ．以小组的形式进行 2 ．注重团队的合作和工作的有效性 3 ．注重信息收集的准确性 各景点、宾馆、车队、旅行社，或利用网络资源等媒体 价格信息列表 实训地点 实训成果 ★实践练习 实训项目二 项目名称 实训目的 实训要求 快速计价 让学生熟悉计价的构成要素，并能快速计价 1 ．学生应熟悉当地宾馆、交通、景点等产品构成要素 的价格 2 ．要求学生反应迅速，快速计价 3 ．可采用情景模拟法 不限 能够准确、快速计价 实训地点 实训成果 ★相关链接 扩展阅读 组团社眼中的好报价 （来源：卓的空间 ） 任务二 组织接团 ★任务引入 云南某组团社组织了二十人的旅游团队，于 近期来山东游玩，你作为地接社的计调人员，应 如何与组团社开展业务合作，做好接团工作？ ★任务认知 案例 1 ：应加强对地接社的质量监控 评析：这个案例中出现的问题涉及地接社行程安 排不当以及所派遣的地陪导游在接待过程中的失 误。地接社计调部门应事先安排好游客行程，有 针对性地安排游客的饮食，委派合格导游，不能 随意变更接待标准。组团社应加强对地接社的质 量监控，及时解决团队运行中出现的问题，避免 矛盾激化。 ★相关分析 一、确认旅游接待计划 旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游 纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范