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TKI 托马斯冲突模型 五种冲突风格 一 个 人 努 力 满 足 自 己 所 关 心 的 事 的 程 度 坚持 竞争 协作 坚持己见 折衷 不坚持 逃避 不合作 迁就 合作 合作 一个人努力满足他人所关心的事的程度 竞争策略的适用情况 ? 反对哪些采取不正当竞争行为的人们的时 候 ? 面对非常重要的问题，必须采用特殊行为 的时候 ? 必须采取快捷、果断行为的紧急状况时 ? 涉及到严重违反企业规章制度，需要进行 严肃处理的时候 逃避 ? ? ? ? ? 当问题似乎是其他问题的附带问题时 当你感觉没有希望满足你的利害关系时 使人们冷静下来并回收观点 当收集信息比制定一个直接的决策更重要时 当问题很烦琐或有更重要的问题需要解决的时 候 ? 当潜在的损失超过解决的益处时 ? 当别人可以更有效的处理这一冲突时 妥协 ? 在势均力敌的双方各自坚持他们的目标时 ? 对复杂的问题达成暂时的和解 ? 在合作或抗争不成功的情况下作为一种候 补 ? 当目标很集中但又不值得使用独断的方式 去努力使其瓦解或实现的时候 ? 在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法 迁就 ? 当和谐及稳定特别重要时； ? 当你不及对方及输掉的时候，为了使损失 最小 ? 使员工从错误中学习以提高今后的工作质 量 ? 当你发现自己是错的时候 ? 当结局对对方比对自己更重要时 — 满足对 方并保持合作为以后的争端建立社会信誉 合作 ? ? ? ? ? 解决有关冲突方面的感情问题 用不同的观点把人们的思想结合起来 通过达成一种共识而获得信任 当你的目的是学习的时候 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现 都非常重要时，可采取合作法寻找一种完 整的解决方法。