出租车驾驶员继续教育工作计划.docx

2015 出租车驾驶员持续教育工作计划 出租汽车是“窗口”服务行业，是城市现代文明的标志。现阶段，我市出租车行业发展快速，在方便人民群众出行，帮助解决社会就业，提升城市服务能力，促进经济社会发展等方面发挥了巨大作用。 为了不断提超出租汽车驾驶员服务质量和水平， 不断加强出租汽 车驾驶员职业道德观点和进一步提升综合素质， 以达到运用标准服务 流程接待乘客， 树立我市出租车文明服务行业形象的目的， 根据交通 运输部《对于印发道路运输驾驶员持续教育办法的通知》（交运发 [2011]106 号）（以下简称《办法》），和《××省交通运输管理局 对于进一步做好出租汽车从业人员持续教育工作的通知》 精神，以及 ××市运政管理处的要求，拟订本实施方案。 一、指导思想 仔细执行培训机构的工作职责，为促进我市出租车行业不断 提高服务质量和水平，提升城市服务能力全力；树立以人为本理 念，经过培训，使出租汽车驾驶员的服务水平、操作技术和理论 文化、应急处理及安全运输等综合素质有进一步提高。 二、培训目标 树立出租汽车驾驶员社会责任，培养优秀的职业道德； 掌握国家和地方出租汽车有关的必威体育精装版政策法例；掌握出租汽 车服务规范和安全营运知识；提升紧急情况应急处理能力； 熟知车辆及设备设备使用和节能减排知识；认识地方人文地 理知识；熟知地方地名线路。 培训说明： 在每个持续教育周期内，出租汽车驾驶员应 当达成不少于 54 学时（或 24 学时）的持续教育。 三、实施步骤 （一）做好培训前教学商讨工作 由分管培训工作的副校长，组织负责培训工作的教师开会，讲 清讲透出租汽车驾驶员持续教育工作的意义、 要求，让授课教师针对 我市出租汽车行业存在的突出问题进行充足议论， 有针对性地进行教 学；同时，对出租汽车从业资格培训中曾经发现的教学中的不足问题 提出改良和完善举措，不断提高教学质量。 （二）教师仔细研读新教材，熟悉教材，按《教学纲领》和教学 计划的要求，仔细编写教案（电子教案）。 （三）仔细做好对出租汽车驾驶员的咨询和报名工作 报名点就设在本校培训科 四、培训时间安排 根据我市运政管理处的要求进行。 五、注意事项 1、教师在备课和授课时，应注意针对我市出租车驾驶员实际情 况，注意理论联系实际，着重实用性和授课中的趣味性，充足调换驾 驶员的学习积极性。 2、按我市运政管理处有关文件精神要求，严格做好参培驾驶员 的考勤工作，保证培训学时，保证教学目的的达成。 附件： 出租汽车驾驶员持续教育学时分派计划 出租汽车驾驶员持续教育学时分派计划（一） 第一部分 全国公共科目 学时安排 教学项目 教学内容 出租汽车行业基本知识； 社会责任 出租汽车驾驶员社会责任； 和职业道德 出租汽车驾驶员职业道德 出租汽车行业管理有关法律、法例； 政策、法 出租汽车行业管理有关政策、规章； 规、标准 出租汽车行业有关标准 出租汽车服务基本知识； 出租汽车车辆基本要求； 出租汽车车容车貌； 出租汽车服务流程； 出租汽车电召服务要求； 营运服务 出租汽车服务评论； 出租汽车驾驶员服务仪容； 出租汽车驾驶员服务用语； 出租汽车驾驶员文明习惯； 出租汽车驾驶员服务技巧；  36 3 6 8 学时安排 教学项目 教学内容 36 出租汽车驾驶员服务禁忌 出租汽车驾驶员心理健康； 4. 安全营运 出租汽车驾驶员生理健康； 8 危险源辨别与防守性驾驶； 出租汽车安全防范 常有紧急情况的处理原则和方法； 5. 紧急情况 交通事故处理和脱困方法； 4 及应急处理 驾驶员及乘客突发疾病的应急处理； 公共服务与应急保障 6. 车辆及设 出租汽车专用设备使用； 出租汽车维护与安全检视； 4 施设备使用 出租汽车常有故障辨别及办理方法 出租汽车节能减排主要影响因素； 7. 节能减排 出租汽车节能减排方法； 3 出租汽车节能驾驶方法 第二部分 地区科目 学时安排 教学项目 教学内容 18 地方法 我市出租汽车法例、规章、政策、标准 6 规知识 我市地方历史文化； 2. 人文地 4 我市地方风土人情； 理 我市主要景色名胜 我市行政区划、街道布局等； 我市交通枢纽、标志性建筑、机关企事业 3. 地名线 8 单位、住宅小区、医院、学校、酒店、商 路 场及其他服务机构的位置； 我市基本路况与行驶线路选择 出租汽车驾驶员持续教育学时分派计划（二） 第一部分 全国公共科目 教学项目 教学内容 学时安排 22 1. 社会责任 出租汽车行业基本知识； 出租汽车驾驶员社会责任； 2 和职业道德 出租汽车驾驶员职业道德 2. 政策、法 出租汽车行业管理有关法律、法例； 出租汽车行业管理有关政策、规章； 4 规、标准 出租汽车行业有关标准 出租汽车服务基本知识； 出租汽车车辆基本要求； 出租汽车车容车貌； 出租汽车服务流程； 出租汽车电