流程再造(BPR)、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)三者区别、联系和案例.pdf

流程再造 (BPR)、流程改进（ BPI）、流程梳理（ BPM）三者区别、联系和案例 应用 流程再造 (BPR) 和 流程改进（ BPI ）理论改造企业流程探索 2011/3/23 ? ? 来源：万方数据 ? ? 作者：李鹏飞 ? 何桢 ? ? ? 本文认为， BPI 与 BPR并不是截然分开的。二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。 企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争 力。 ? 20 世纪 80 年代以来，管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。在这个过程中，管理学家首先提 出了流程改进 (BPI) 。BPI 理论强调过程连续的、 渐进的变革和改善。 随着 BPI 理论的应用， 人们发现。 BPI 不能从根本上解决企业面临的挑战。企业需要更加彻底的变革。 ? ? 针对这种情况，美国的 Hammer博士提出了 流程再造 (BPR)理论。流程再造的含义是指：“彻底的 分析流程，并予以重新设计， 以在各项指标上有突破的进展。”这个定义核心内容是根本性、彻底性、 显着性和流程。该理论提出后， BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，许多 世界知名的企业先后通过实施 BPR实现了企业的巨大飞跃。 ? ? 但是近年来，人们根据统计结果发现，有 70 ％的 BPR项目 5 年后归于失败，投资于流程再造的数 百亿美元中，有 62.5 ％的投资没有发挥应有的作用。面对这种情况，许多企业一时间找不到有效的方 法来进行流程变革，使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。本文认为， BPI 与 BPR并不是截 然分开的。二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。企业在实际的流程改造过程中，应该 根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。 l BPI 与 BPR理论的比较 ? ? 1 ．1 两种理论的联系 ? ? 作为流程变革的两种方式， BPI 与 BPR有着许多共同特性，这些共同特性包括： ? ? (1) 强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。 ? ? (2) 二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力，提高企业的业绩服务。二者都强调使用质量、成 本、灵活性、满意度等指标来进行评价。 ? ? (3) 强调团队合作。 ? ? (4) 在流程改造过程中，均需要考虑变革后的流程对企业文化的影响。 ? ? 1 ．2 两种理论的区别 ? ? BPI 与 BPR除了以上所提及的相同点外，二者还存在许多本质上的区别： (1) 范围不同。 BPI 强调在部门内部的，小范围的变革。而 BPR强调跨职能部门的流程再造。 (2) 变革的程度不同。 BPI 强调一种渐进性的、逐步的变革方式。 BPR强调一种革命性、跳跃性的变革方式。 (3) 变革的性质不同。 BPl 强调在原有的基础上进行改进。 BPR强调彻底的，围绕目标进行重新设计的变革。 (4) 管理者的角色不同。 BPI 强调一种自下而上的一种参与方式，领导者在整个变革的过程中注重参与。 BPR强调在变革中 发挥领导者的作用，通过组织的高层自上而下来进行推动。 (5) 风险不同。 BPI 风险相对来说比较低。而 BPR的风险比较高。 (6) 变革的对象不同。 BPI 变革的对象是那些问题不大， 尚未对企业发展构成严重阻碍的一般流程。 对于那些问题比较突 出，已经形成企业发展“瓶颈”的流程， BPI 在原有基础上的修改已经不可能解决问题，因此， 此 时就需要使用 BPR。 2 BPI 与 BPR的有机结合 ? ? 根据以上的分析，可见 BPI 与 BPR均有各自不同的适用范围和特点。由于 BPR具有风险大、对组 织影响大的特点。 因此，对于一些仍有改进余地， 尚未对企业的发展构成“瓶颈”的一般性流程来说， 应该采用 BPI 的方法。对于那些确实构成企业发展“瓶颈”的流程，则应该围绕企业的战略目标进行 彻底地变革。但是，这种变革不应该是一蹴而就的，在