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旅馆员工守则
旅馆,是指为旅客提供住宿、 饮食服务以至娱乐活动的公共建筑。
旅馆类型可分为旅游旅馆、假日旅馆、会议旅馆、汽车旅馆和招待所
等。旅馆员工守则有哪些内容 ?下面是橙子为你带来的旅馆员工守则
范本,欢迎参阅。
旅馆员工守则 1 一、仪容仪表
上班一律按宾馆的规定着装, 保持良好的个人仪表。 制服无污迹,
干净整齐,工作时不得佩戴珠宝手饰, 除结婚戒指外,不得留长指甲,
除有色指甲油,上班按规定化淡妆,保持头发整洁。佩带宾馆规定的
发网。
二、工作制度
1 、严格遵守宾馆的考勤制度。 ( 不迟到、不早退、不旷工 ) 。
2 、必须按领导安排的班次进行工作。 如有特殊情况更换班次时,
先向主管请示,经同意后方可进行调班。
3 、用友善,热情和礼貌的语气与客人讲话,讲敬言,“请”字
当先,“谢”字随后,“您好”不离口,切忌家庭用语,同事之间团
结协作,服从领导。
4 、工作时间内不许大声喧哗,追逐打闹,扎堆闲谈,服务时间
不得吃零食,吸烟,不得私自会客,下班后不得在店内游荡,闲逛。
5 、不准偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用酒店为客人提供的一
切服务设施。
6 、绝对服从上级领导,先服从后讨论,不能将个人情绪带到工
作中。
7 、房卡及钥匙由前台统一保管, 服务员的楼层卡必须随身携带,
不得乱放,严禁转借他人。
8 、发现客人遗留物应及时追还给客人,如未能及时追还应上交
客房部,做好记录并保存。
9 、不得随便为他人开启客房,必须经前台通知后,并验明客人
身份方可给客人开门。
三、卫生制度:
1 、服务人员保持良好的个人卫生,勤洗澡理发、勤换衣服。
2 、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生,住客床上的绵
织品,每客更换一次,保持清洁无污迹。
3 、客房内外经常保持清洁整齐、 无尘、无蝇、无痰迹、 墙壁、 门
窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4 、客房茶具一客一消毒,消毒设备专用,茶具不得直接落地,
杯内无水迹,无手印。
5 、卫生间清洁车配备, 洗面盆, 浴盆,座便器专用清洁工具, 刷
子抹布不能混淆使用。
6 、工作间物品摆放整洁,卫生干净。
7 、每周一、周四卫生大检查。
四、登记制度
1 、各楼层设置班日记本, 用于登记当日住房, 空房及卫生情况,
领导通知事项,宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时,并做好
交接班工作。
2 、建立旅客住宿登记本,凡来住宿宾客的各方面情况应根据住
宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记, 不得漏填并要保存好, 以
备后查。
3 、建立客房设备损坏维修登记本,及时将客房设备损坏情况,
报修情况及修复情况登记备查。
4 、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表
上,做为发放数量的依据。
5 、建立楼层物资明细账,及时将增减物资情况登记入账,每月
底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。
五、客房安全防事故制度
1 、严格遵守值班制度,注意观察楼面情况,尽快熟悉本楼住客
特征,把好安全关。
2 、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一
间锁一间,不得敞开房间。
3 、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号,并做好访客登
记,盯人到位,如被访者不在,不能让来访者单独在房内等候。
4 、如果客人要寄存行李,请其道总台寄存。对寄存的行李要标
志明显,交接清楚,防止调包错换。
5 、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客,必须及
时报告客房部和保安部,让公安部门采取安全措施。
6 、服务员要勤查客房部,宾客不在房内时和夜间休息后要主动
为宾客锁门。
7 、注意火灾苗头, 值班员加强巡查, 一旦发生失火, 要沉着、 冷
静、不慌乱,及时补救和报警 ( 火警电话: 119)
8 、使用电器时要注意防触电、断路,有危险苗头要及时报告维
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